| Jeanne Kašpaříková Jeden z faktorů, který významně ovlivňuje konkurenceschopnost organizace, je její schopnost vyhledávat a udržet si talentované pracovníky v každé pozici a vytvořit prostředí, které přitahuje, rozvíjí a udrží talentované zaměstnance. Je velmi lákavé si myslet, že některé pracovní role a činnosti jsou tak jednoduché, že je může vykonávat v podstatě kdokoliv a že tyto role nevyžadují žádný talent. Opak je pravdou. Pokud vedle sebe postavíte tři zaměstnance, kteří mají vykonávat stejnou práci a mají zcela stejné podmínky, to, co odlišuje výkon jednoho od druhého, je spojeno s nadáním pro danou konkrétní práci. Stejně tak je lákavé se domnívat, a řada manažerských přístupů a technik takové vnímání podporuje, že pracovníky můžeme chybějící znalosti a dovednosti naučit. Pokud však pracovník nemá pro danou práci talent a nadání, můžete jeho dovednosti výrazně zlepšit, nebude však ve své roli excelovat. Porovnejte jen svého nejlepšího a průměrného obchodního zástupce. Co podle vašeho názoru způsobuje ten zásadní rozdíl v jejich výkonnosti? Udělejte si malý test Následujících 12 otázek je vodítkem, podle kterého můžete nejen měřit kvalitu pracovního prostředí vaší organizace, tedy jak pracovní prostředí podporuje spokojenost, efektivitu a produktivitu vašich pracovníků, ale také můžete mezi sebou porovnávat jednotlivé organizační jednotky vaší společnosti. Jak si myslíte, že zaměstnanci ve společnosti nebo divizi odpoví na tyto otázky? 1. Vím, co se ode mne v práci očekává? 2. Mám materiály, zařízení, nástroje, pomůcky potřebné k tomu, abych svoji práci mohl dělat správně? 3. Mám v práci příležitost dělat každý den to, co umím nejlépe? 4. Vyjádřil mi v posledních sedmi dnech někdo uznání, pochvalu za to, že svoji práci dělám dobře? 5. Zajímá se můj nadřízený nebo někdo jiný v práci o mne jako o osobu? 6. Je v mém zaměstnání někdo, kdo podporuje můj profesní rozvoj? 7. Bere se v zaměstnání v úvahu můj názor? Zajímá se někdo o něj? 8. Dává mi vize nebo strategický cíl společnosti pocit, že moje práce je důležitá? 9. Jsou moji spolupracovníci také zavázáni ke kvalitní práci? Dělají moji kolegové svoji práci kvalitně? 10. Mám v práci svého nejlepšího přítele / přítelkyni? 11. Hovořil jsem s někým ve firmě v posledních šesti měsících o výsledcích své práce a svém pokroku? 12. Mám v zaměstnání možnost učit se a růst či rozvíjet se? Myslíte, že jejich odpovědi budou znít: "ano, stoprocentně, zcela určitě" nebo budou spíše průměrné typu "jak kdy" nebo na některé z nich spolupracovníci spíše odpoví "zřídka, málokdy, spíše ne"? Otázky nejsou překvapující, zaměřují se především na pracovní náplň, motivaci, hodnocení, kariérový růst, komunikaci, vztahy ve společnosti, tedy na běžné aspekty manažerské práce. Odpovědi však můžeme měřit a tedy hodnotit, do jaké míry využíváme "motivační" aspekty při vytváření podporujícího pracovního prostředí. Zajímavé je, že při odpovědích na tyto otázky zaměstnanci obvykle hodnotí vlastní organizační jednotku a vztahy s přímým nadřízeným a pouze ve výjimečných případech berou v úvahu celou organizaci. Mezi otázkami nejsou zařazeny dotazy týkající se finanční odměny, benefitů, zaměstnaneckých programů, vzdělávání nebo organizační struktury. Tyto otázky mohou být důležité, protože pokud například průměrné mzdy ve společnosti jsou výrazně nižší než u konkurentů, znevýhodňuje vás tento aspekt v očích stávajících i potenciálních zaměstnanců. Pokud jsou však podmínky obdobné, což ve většině společností ze stejného oboru podnikání jsou, pak tyto faktory nejsou rozhodující. Navíc jsou stejně důležité pro všechny pracovníky - nejen pro ty talentované a produktivní. Dobrá odpověď, tedy zajímavý odměňovací či vzdělávací systém, umožní zúčastnit se konkurenční hry, ale neumožní tuto hru vyhrát. Otázky vypadají velmi jednoduše, ale jejich výsledky mají zásadní dopad do obchodních výsledků společnosti. Pokud za základní ukazatele výkonnosti společnosti budeme považovat produktivitu, ziskovost, spokojenost zákazníků, fluktuaci (udržení) zaměstnanců, pak uvedená tabulka ukazuje jednoznačné propojení otázek na tyto základní ukazatele. Tabulka navíc zahrnuje otázku celkové spokojenosti zaměstnance. Klíčová role vedoucího Klíčovou roli ve vytváření silného, efektivního a produktivního pracovního prostředí, které je atraktivní pro talentované a produktivní pracovníky, hraje manažer, bezprostřední nadřízený. Skvělí pracovníci potřebují skvělé manažery. Potenciální zaměstnanci se o práci v organizaci mohou ucházet kvůli vašemu atraktivnímu vzdělávacímu a tréninkovému programu, zajímavým platovým podmínkám, možnosti pracovat v mezinárodním prostředí nebo kvůli vašim zajímavým produktům. Důvodem, proč nejlepší zaměstnanci ve firmě zůstávají, nebo proč ji opouští, je však jejich přímý nadřízený. Rolí manažerů na všech řídicích úrovních, tedy každého manažera, který má alespoň jednoho podřízeného pracovníka, je najít způsob, jak přeměnit talent a nadání pracovníků na produktivní a efektivní práci pro společnost, ale zároveň jak dál rozvíjet tento talent a pracovníka motivovat a udržet ve společnosti. Odkud začít? Zapomeňte na standardní přístupy stejné pro všechny zaměstnance. (Standardní přístup je vždy jednodušší.) Zaměřte se na silné stránky pracovníků, podporujte je a pomozte jim tyto silné stránky rozvíjet ve prospěch vaší organizace. Rozvíjejte jejich talent a nadání, ale mějte na mysli konkrétní vizi a cíle organizace. Ano, dokonce můžete upřednostňovat své favority, pokud jejich pracovní výsledky jsou excelentní. Dejte si na hlavu fiktivní klobouk, vžijte se do role svých spolupracovníků a pokuste se zodpovědět první otázky: 1. Vím, co se ode mne v práci očekává? 2. Mám materiály, zařízení, nástroje, pomůcky potřebné k tomu, abych svoji práci mohl dělat správně? Už víte, kde začít? Autorka je partnerkou poradenské skupiny STRATEGIC Business Solutions Vztah spokojenosti pracovníka a výkonnosti firmy
|
Přidejte si Hospodářské noviny
mezi své oblíbené tituly
na Google zprávách.
Tento článek máteje zdarma. Když si předplatíte HN, budete moci číst všechny naše články nejen na vašem aktuálním připojení. Vaše předplatné brzy skončí. Předplaťte si HN a můžete i nadále číst všechny naše články. Nyní první 2 měsíce jen za 40 Kč.
- Veškerý obsah HN.cz
- Možnost kdykoliv zrušit
- Odemykejte obsah pro přátele
- Ukládejte si články na později
- Všechny články v audioverzi + playlist
