Platí rovnice spokojený = loajální?

Poslední dobou se stálé více a hlouběji začíná pracovat s nitrem zákazníka a jeho vnímáním spokojenosti s čímkoliv. Proč tak velký zájem o mě jako zákazníka? Skutečnost je taková, že existuje hypotéza, že spokojený zákazník je loajální zákazník. Zda to je, nebo není pravda, není jednoduché posoudit, protože na spokojenost jako takovou působí celá řada faktorů, které nejsme schopni vůbec definovat. Opět jsme u zákazníkova nitra.