Jiří Jelínek: Na dovolenou třeba i v tryskáči

Jiří Jelínek, výkonný ředitel cestovní kanceláře Fischer, by rád, aby jeho firma byla synonymem dovolené nejvyšší kvality. "Chceme být především cestovní kanceláří pro střední a vyšší třídu," říká Jelínek.
Že se to firmě daří, dokládá rostoucí cenou zájezdů, která je i o třetinu vyšší než u konkurence. A navíc, firmu se po dvouleté restrukturalizaci, kdy odešla třetina zaměstnanců, podařilo loni po pěti letech vrátit do zisku. Letos šéf třetí největší cestovní kanceláře v zemi počítá s tím, že její zisk ještě poroste.


HN: Jak se změnila CK Fischer od roku 2004, kdy jste se stal po jejím zakladateli Václavu Fischerovi jejím šéfem?
Především jsme poprvé po pěti letech opět v zisku. Za loňský rok to bude kolem 60 miliónů korun.


HN: Někteří vaši konkurenti tvrdí, že za ziskem jsou určitě nějaké účetní operace - například rozpuštění rezerv.
S takovou reakcí konkurence se dá počítat. Ale je to nesmysl. Když budete chtít, nemám problém vám veškeré účetní doklady ukázat. Můj počítač se všemi čísly je vám k dispozici.


HN: Co jste tedy udělal, aby vaše firma byla v černých číslech?
Během posledních dvou let jsme radikálně změnili fungování firmy. Přestali jsme nabízet dovolenou v Česku, zrušili jsme příjezdovou turistiku. Teď prodáváme jen letecké zájezdy.


HN: To asi nebudou jediné kroky...
Ne, to nejsou. CK Fischer pomohlo i uzavření spolupráce s ČSA. Nyní se nemusíme zabývat tím, zda vytížíme celé letadlo. Prostě si na některém letu rezervujeme jen určitý počet míst. Ta ostatní může mít naše konkurence. Díky tomu jsme také flexibilnější. Nabízíme více odletových míst i termínů.


HN: Kolik zaměstnanců jste kvůli změnám ve firmě propustil?
Za ty dva roky asi třetinu. Nyní jich v CK Fischer pracuje 150. Z nich se asi dvě třetiny věnují prodeji.


HN: Kolik z nich je ještě z bývalého týmu Václava Fischera?
Asi osmdesát procent.


HN: A jaké má firma výdaje na marketing? V roce 2003, když se cestovní kancelář dostala do finančních problémů, se dostaly na veřejnost informace, že bývalý majitel Václav Fischer utrácel enormní částky za reklamu. Právě to nové vedení kritizovalo.
Náklady na marketing jsme snížili opravdu razantně.


HN: Co to znamená? Jaké jsou vaše náklady nyní?
Na tento rok dosahují přibližně tři procenta z loňského obratu společnosti (pozn. redakce: obrat za uplynulý rok činil podle odhadů 1,7 miliardy korun). To je mnohonásobně, a zdůrazňuji slovo mnohonásobně, méně než například před pěti lety.

Hoteliérům se žádné peníze dlužit nesmí


HN: Kdo je klientem CK Fischer?
Chceme být cestovní kanceláří pro střední a vyšší třídu. Myslím si, že tento náš záměr se nám daří. Dokazuje to i průměrná cena prodaného zájezdu na osobu - za uplynulý rok to bylo 15 500 korun. Ve srovnání s konkurencí je to vysoké číslo. V řadě případů se totiž průměrná cena zájezdu na osobu vejde do deseti tisíc korun.


HN: Lidé, kteří mají dostatek peněz, chtějí i lepší služby. Co to ve vašem podání znamená?
Například jsme ukončili spolupráci se čtvrtinou hotelů, které jsme ještě před dvěma lety našim klientům nabízeli - celkem to byla více než šedesátka hotelů.


HN: Zrušili jste spolupráci s některými hoteliéry? Nebylo to spíš tak, že oni přestali spolupracovat s CK Fischer, protože jim bývalé vedení dlužilo? Informace o tom, že Václav Fischer dluží hotelům, se přece před třemi lety začaly v médiích množit.
Ne, z tohoto důvodu jsme spolupráci neukončili. Veškeré dluhy, které bývalý management u hoteliérů zanechal, jsme v plné výši uhradili.
Pokud například ve Španělsku za hotel nezaplatíte, jdete velmi rychle k soudu. A můžete si být jisti, že takové procesy sledují hoteliéři po celé Evropě. Když už se tedy k soudu dostanete, tak už s vámi žádný kvalitní hotel ve Středomoří spolupracovat nebude.


HN: Tak proč jste se tedy se čtvrtinou hotelů rozloučili?
Řekli jsme si, že chceme mít v katalogu pouze hotely, za které se umíme klientům zaručit. Nechceme zbytečně řešit reklamace na nekvalitní jídlo a ubytování. Proto hotely kontrolujeme dvakrát až třikrát ročně. Když někde něco nefunguje, snažíme se to řešit. A když to nepomůže, smlouvu s hotelem ukončíme.


HN: Nabízíte nyní lidem méně hotelů než před třemi lety?
Naopak. S některými sice už nespolupracujeme, ale máme v nabídce nové. Tento rok jich je něco kolem pěti set. Před třemi lety to byla asi polovina. Je to ale i díky tomu, že jsme začali ve větší míře nabízet exotické země.


HN: Na podzim jste rozjeli on-line prodej. Jaké množství klientů si prostřednictvím webu koupilo svou dovolenou?
Zatím jsou to stovky. Doufám, ale, že to během tří až pěti let bude kolem patnácti procent z celkového množství prodaných zájezdů.

Další cíl? Expanze do Ruska


HN: Při vašem příchodu do firmy před třemi lety jste si dal za cíl přivést CK Fischer do zisku. To se vám podařilo. Jaký zisk plánujete pro letošní rok?
V rozmezí 80 až 100 miliónů korun.

HN: A jaký máte cíl pro další roky?
Připravujeme expanzi do Ruska. Je to země, kde je velké množství lidí, kteří hodně cestují. A navíc - jak roste jejich životní úroveň, tak se bude počet těch, kdo jezdí na dovolenou do zahraničí, zvyšovat. Rusové také patří mezi národy, kteří za svou dovolenou rozhodně nešetří - a to nás pochopitelně láká.


HN: Kdy chcete začít dovolenou v Rusku prodávat?
Na ruský trh chceme vstoupit do konce roku 2008. Plánujeme, že zde otevřeme pobočky CK Fischer. Dřív se to stihnout nedá. Celkem bychom tedy působili ve čtyřech zemích. Vyjma Ruska a Česka jsme stále v Polsku - kde je mimochodem také obrovský potenciál, a na Slovensku.


HN: A co další země?
Zatím není na stole nic konkrétního. Za několik let to ale může být jinak. Třeba Čína?

Na luxusní dovolenou v privátním tryskáči


HN: Nejen v zahraničí, ale i v Česku jsou lidé, kteří chtějí připravit dovolenou na míru. A za to jsou ochotni zaplatit statisíce korun na osobu. Co nabídnete právě jim?
S lehkou nadsázkou se dá říci, že cokoli. VIP zákazníkům se věnuje samostatný tým, který je pro ně neustále k dispozici.


HN: Kolik takových klientů s vámi na dovolenou odjede?
Ani ne jedno procento z celkového počtu zákazníků, pro které dovolenou připravujeme - řekněme, že jsou to stovky.


HN: Jaké požadavky mívá TOP klientela a kde nejraději tráví dovolenou?
Jezdí do evropských metropolí, ke Středozemnímu moři i do exotických zemí. A požadavky? Třeba k nám přijde zákazník a chce, abychom mu zajistili dovolenou na ostrůvku, kde bude mít sice veškerý servis, ale bude tam se svou rodinou sám.


HN: Čím chcete přesvědčit takovou klientelu, aby jezdila na dovolenou právě s vaší cestovní kanceláří?
Té nejnáročnější z náročných dokážeme například zajistit soukromý tryskáč.
Jsme totiž přes majitele firmy majetkově propojeni se společností Grossman Jet, která pronajímá tryskové letadlo. Naši klienti tak mohou odletět na dovolenou, kdy a kam chtějí.
Privátní požadavky na servis jsou v takových případech zcela běžné. Není výjimkou, že se na palubě podává kaviár.


HN: Kolik takový let stojí?
Pronájem tryskového letadla po Evropě stojí asi čtrnáct tisíc eur.


HN: Co děláte proto, aby se vaše nabídka dostala až k tomu správnému zákazníkovi?
Asi vás moje odpověď neuspokojí - ale vyjma špičkového servisu téměř nic. Nejlepší reklama je v těchto případech ta, když si lidé o vysoké kvalitě služeb povídají třeba na nějakém večírku. To je to, co mezi VIP klientelou funguje. Prostě ústní doporučení.

Jiří Jelínek - svou profesní kariéru začal v roce 1995, když nastoupil do společnosti Thomson. Ve firmě, která vyrábí spotřební elektroniku, pracoval osm let. Začínal v obchodě, postupně se ale propracoval na pozici Country Managera pro Česko a Slovensko. A to přesto, že vystudoval pouze strojní průmyslovou školu. Později ho firma poslala do Moskvy, odkud řídil obchody v Rusku, na Ukrajině a Pobaltských státech.
V roce 2004 mu Karel Komárek, nynější majitel CK Fischer, nabídl místo výkonného ředitele cestovní kanceláře. V té době pro média několikrát zopakoval: Mám na vedení firmy jiný názor než Václav Fischer, zakladatel stejnojmenné cestovní kanceláře.
Třiatřicetiletý Jiří Jelínek je ženatý a má syna Maxe. Tvrdí o sobě, že má rád všechny sporty - nejvíc ho ale baví golf a fotbal.