Na výuku jazyků čtyři miliony ročně

Strategie firmy a cesty, které byly zvoleny k jejímu dosažení, staví mj. na cíleném využívání výsledků trvalého rozvoje a vzdělávání zaměstnanců. Již se vstupem francouzského partnera do firmy se každoroční součástí plánu vzdělávání stala i část, která se zabývala výukou jazyků. V té době jednoznačně převažovala orientace na francouzštinu, jazyk pro většinu zaměstnanců naprosto neznámý, kde všichni začínali jako začátečníci. Teprve s postupem let se připojila i angličtina a v současné době, kdy majitelem firmy je italské IVECO, řada zaměstnanců začíná i s italštinou.

Rozhodující je motivace
Začátky byly vysloveně "badatelské". Příslušný útvar vzdělávání oslovoval přímo jednotlivé lektory, sepisoval s nimi smlouvy, organizoval výuku, vybavoval učebny didaktickou technikou a každý den se zabýval problémy jazykové výuky. Celý systém jazykového vzdělávání prošel několika etapami, zkoušeli jsme různé přístupy, metody, měnili rozsah a časové dotace, zkoušeli výuku v pracovní době, mimo ni i o víkendech.
Jednoznačně se ukazuje, že to jsou pouze podpůrné záležitosti. Rozhodující je vždy motivace studentů - zaměstnanců, jejich připravenost a chuť obětovat i něco ze svého volna, vytrvat a připravovat se soustavně. Pokud bychom tedy ve stručnosti měli zdůraznit rozhodující faktory pro efektivní výuku jazyků, tak z naší zkušenosti musíme podtrhnout motivaci (ta je znásobena v případě, že cizí jazyk je skutečně potřebný pro každodenní práci) a lektor (nejen jeho znalosti a zkušenosti s výukou dospělých, ale celkově jeho osobnost).
Je to schopnost samostatně a bez zábran komunikovat a dorozumět se v cizím jazyce. Nejedná se pouze o obecný jazyk, ale i odbornou terminologii v daném jazyce (technickou, obchodní, právní atd.). V současné době spolupracujeme už jen se dvěma jazykovými agenturami, které se o výuku dělí zhruba stejným dílem.
Organizujeme výuku různě. Jednak v individuálních kurzech, kdy u největšího počtu studentů výuka probíhá dvě hodiny týdně. V případě, kdy účastník potřebuje vzhledem k jeho pracovnímu zařazení rychlejší posun ve znalostech, tak je "předepsána" výuka až čtyři hodiny.
Tradiční skupinovou výuku navštěvuje zhruba 40 procent ze všech studentů jazyků. Skupiny jsou sestavovány s ohledem na předcházející znalost jazyka a podobnost profese (pokud to tak lze) a mají čtyři až osm studentů. Tyto tradiční formy jazykového vzdělávání jsou doplněny o distanční vzdělávání. Jedná se o specifickou formu, kdy ke kontaktu studenta (již s pokročilou znalostí jazyka) dochází jednou za měsíc a jsou konzultovány pouze problémy, na které student narazil během svého samostudia nebo během praktického používání cizího jazyka v každodenní praxi.
V posledních obdobích jsme výuku v individuálních kurzech doplnili o tzv. "Školu jazyka". Vycházíme ze zkušenosti, že v případě výuky pouze jednoho studenta nelze aplikovat některé progresivní metody, student nezíská zkušenost při komunikaci s ostatními, nemá možnost porovnání a na svého lektora "si zvykne". V případě "Školy jazyka" studenti vyjedou na dva dny (pátek, sobota) mimo místo svého pracoviště, kde na ně čekají různorodé bloky interaktivní výuky s různými lektory a pokud to lze, tak i v různě sestavených skupinách. Tyto akce jsou poměrně složité na organizaci, ale pokud se jich student zúčastní, tak se velice brzy ptá: "A kdy pojedeme zase?"

Jak zjistit účinnost
Stejně jako u ostatních typů vzdělávacích akci, tak i u jazyků se neobejdeme bez měření efektivnosti. Základním předpokladem je znát jazykovou úroveň studenta před zahájením výuky a podle toho definujeme společně s jazykovou agenturou studijní plán a cíle výuky. Pokrok ve výuce měříme prostřednictvím testů (písemných i ústních) vždy na konci pololetí s tím, že důraz klademe na hodnocení v měsíci červnu příslušného roku, kdy mapujeme celkový postup ve znalostech a dovednostech v cizím jazyce. Toto hodnocení se stává základem pro další období. Zkušenosti ukazují, že ověřování znalostí touto formou je jedna věc, ale daleko spolehlivějším měřítkem a ukazatelem je praxe. Pouze tam se ukáže ta "pravá" efektivita výuky.
V úvodu jsem se zmínila o studentovi-zaměstnanci, který rozhodující měrou ovlivňuje výsledek výuky. Zde bych chtěla zdůraznit, že výběr studentů a fakt, zda jazyk skutečně v praxi mají možnost a musí uplatňovat, je zásadní. V KAROSE nepohlížíme na jazykovou výuku jako na nadstandardní benefit, ale do výuky prioritně zařazujme zaměstnance, kteří vzhledem ke své pracovní činnosti skutečně se zahraničním partnerem komunikují, jednají a pracují s cizojazyčným textem. To za prvé.
Druhým pilířem jazykové výuky je lektor. Nebudu zastírat, že ne vždy jsme s tímto faktorem spokojeni. Vysoké Mýto a přilehlý region je možná trochu znevýhodněn proti velkým centrům. Již při výběru spolupracujících agentur jsme věnovali velkou pozornost jejich systému výběru lektorů a zajímalo nás jak dále s nimi pracují a zda podporují jejich další rozvoj. Převážně se jedná o absolventy pedagogických a filozofických fakult nebo o lektory s mezinárodně uznávanými certifikáty, státní jazykovou zkouškou, a to pro všechny požadované cizí jazyky, typy výuky apod. Dáváme důraz nejen na znalosti lektora, ale také na celkovou osobnost a vystupování, zásadní je jeho přístup ke studentovi. Každý lektor je před zahájením kurzu informován o učebním obsahu a cílech studia a má k dispozici veškeré potřebné materiály a didaktické pomůcky.
Každoročně pro výuku potřebujeme i určitý počet rodilých mluvčích. Často se však stává, že tito rodilí mluvčí nedodrží řádnou pracovní smlouvu a nenadále ukončí svou lektorskou činnost v průběhu studijního období, což znatelně naruší chod výuky. Výběr rodilých mluvčích ze strany agentur je pečlivý a jsou prověřovány uvedené reference. Přesto, jak víme, se s tímto problémem potýkají státní i soukromé jazykové školy v celé republice.

Výmluvně hovoří fakta
Dokladem toho, že v KAROSE je jazykovému vzdělávání věnována velká pozornost jsou i následující fakta:

• Výuka probíhá v několika jazycích - anglickém, italském, francouzském a v jednotlivých případech v německém, ruském a španělském.
• Každoročně je zapojeno do výuky asi 250 zaměstnanců.
• V celkových nákladech na vzdělávání tvoří náklady na jazykovou výuku dlouhodobě zhruba 40 procent (částka se pohybuje kolem čtyř milionů korun ročně) .
• Ročně je odučeno přibližně 20 tisíc hodin.

Je samozřejmostí, že naší snahou je systém jazykové výuky neustále zdokonalovat. Každoročně zpracováváme anketu spokojenosti studentů, dlouhodobě se snažíme inspirovat se zkušenostmi jiných firem. Přes veškerou snahu a chuť vymýšlet nové a přitažlivé formy jazykového vzdělávání si však nemyslíme, že v případě znalosti jazyků budeme mít někdy vyhráno. Je to nekončící proces. Vždy je co zdokonalovat, přicházejí partneři z jiných koutů světa a s nimi přicházejí a budou přicházet i nové výzvy.

Autorka je ředitelkou lidských zdrojů akciové společnosti KAROSA