Terorismus mění postoj firem k cestování

Terorismus mění postoj firem k cestování

Jsou čtyři hodiny odpoledne. Víte, kde jsou vaši manažeři a zaměstnanci cestující po světě? Globální teroristické útoky a jejich vzrůstající frekvence staví před podniky, které své lidi posílají do zahraničí, některé velmi naléhavé otázky.
Údajné spiknutí britských a pákistánských občanů, kteří chtěli nechat explodovat výbušniny za letu na palubách deseti letadel mířících z Británie do Spojených států, podtrhlo nezbytnost toho, aby zaměstnavatelé byli připraveni na možné katastrofy a zpřesnili znalost o tom, kde se jejich cestující zaměstnanci nacházejí.

Podniky musí být opatrné

Většina globálně podnikajících společností je rozhodnuta zabránit tomu, aby vzrůstající rizika přerušila jejich operace.
"Je realitou, že teroristé vášnivě nenávidí naši globální podnikatelskou síť a že se pokoušejí ji narušit. A my s tím musíme počítat," říká Michael Hintze, šéf londýnského hedgeového fondu CQS. Doporučuje svým pracovníkům, aby si na své cesty plánovali více času. Ale v žádném případě jim neříká, aby své cesty rušili. Fond má své kanceláře v Londýně, Hongkongu a Ženevě a jeho lidé proto často využívají leteckou dopravu.
Značné potíže manažerům na cestách nastanou, pokud letecké společnosti zakážou pasažérům brát si na palubu své laptopy a podnikové dokumenty. "To by přineslo značné časové ztráty," uvádí Hintze.
Cestovní kanceláře, zařizující služební cesty pro zaměstnance podniků, tvrdí, že v nynějších časech jsou jejich služby nejužitečnější. Útoky proti Spojeným státem v roce 2001 "nás probudily, ale globalizace nás nutí, abychom dělali to, co děláme, rozdílně," prohlašuje Brian Hace z celosvětové cestovní kanceláře Carlson Wagonlit Travel.
Když byla začátkem srpna na londýnském Heathrow a dalších britských mezinárodních letištích vyhlášena přísná bezpečnostní opatření, tato cestovní kancelář okamžitě poslala svým zákazníkům seznam všech jejich zaměstnanců na cestách z Londýna, do Londýna či přes tuto metropoli s tím, kde se právě nacházejí, uvádí Hace. A pak agenti jeho cestovní kanceláře okamžitě přebookovali jejich lety, aby se, byť se zpožděním, dostali do cíle své cesty.
Kdysi podniky využívaly pro centrálně řízené cestovní programy svých zaměstnanců služeb jedné agentury hlavně kvůli množstevní slevě a úspoře nákladů. Od teroristického útoku na USA však podniky podřídily cestovní agendu navíc také svým bezpečnostním oddělením či agenturám. Tato oddělení zjišťují informace o rizicích letu a školí své zaměstnance, jak se v kritických situacích chovat, říká Philips Huntley, který působí v bezpečnostní agentuře pracující pro pojišťovnu Aon.

Nenápadnost a anonymita

Dvouhodinový seminář o bezpečném cestování, který Aon pořádá, mimo jiné obsahuje i rady, jak si při příletech do různých zemí zachovat nenápadnost a anonymitu - to znamená, aby Američané a další "boháči ze Západu" nedávali v některých zemích na odiv své drahé šperky a nevystavovali se nebezpečí, že budou uneseni, varuje Huntley.
Cestovní kanceláře musí pružně a pohotově reagovat na všechny krizové situace, jakými byly nedávné zmatky na britských letištích. Ale musí profesionálně zasahovat i v takových případech, jakými byly třeba zemětřesení v Mexiku, tajfun v jižní Číně nebo exploze ve vlacích v Bombaji, které by mohly postihnout i jiná indická města, kam manažeři často dojíždějí například na kontrolu outsourcingových firem.
Experti nedoporučují, aby si lidé za mimořádných situací na služebních cestách zajišťovali odlety či ubytování sami, neboť se často stává, že jejich podnik pak často není o jejich osudu informován.
"Pokud nevíme, kde jsou, nemůžeme jim pomoci," říká Tom McCabe z cestovní kanceláře PerkinElmer, "a bez informací jste ztracen."
Travel Team a řady dalších cestovních kanceláří byly schopny lokalizovat své klienty po zmatcích na londýnském letišti "v momentu" a okamžitě o tom informovat jejich zaměstnavatele.

Vláda to sama nezvládne

Drew Watson z bezpečnostní agentury Kroll Security uvádí, že se zvyšuje poptávka po seminářích o osobní bezpečnosti manažerů a zaměstnanců při cestách v zahraničí.
"Terorismus je tvrdý," říká, a jak dodává, "Američané byli vždy přesvědčeni, že vláda se i v zahraničí postará o jejich zájmy a bezpečnost. Nyní však docházejí k názoru, že vláda všechno nezvládne. A s tím se musí podniky smířit."
Někdy však záleží i na kázni lidí v nebezpečných situacích. Agentura Kroll Security dostala od svého bývalého klienta žádost, aby se postarala o jeho dceru, která byla v Bejrútu po vypuknutí izraelsko-libanonského konfliktu. "Vyhledali jsme ji a řekli jí, aby Bejrút okamžitě opustila," uvádí Watson. Jenže ona to odmítla, a když se situace kvůli bombardování libanonské metropole vyhrotila, byla v ohrožení do té doby, než ji do bezpečí dopravili američtí diplomaté. "Pokud vám někdo dá naléhavý vzkaz s varováním, tak si ho alespoň přečtěte," nabádá Drew Watson.