Úředníci si na e-maily zvykají těžko

Úředníci si na e-maily zvykají těžko

Chtít po některých úřednících, aby při komunikaci s lidmi používali e-mail, připomíná začátkem 21. století v Česku loterii. S trochou štěstí se sice dá narazit na úředníka, který alespoň odpoví. Ale jestli se opravdu dozvíte, co potřebujete, to už je velmi nejisté.
Svědčí o tom průzkum společnosti Westminster, která se zabývá komunikací mezi občany a úřady. Ta na e-mailovou adresu podatelen krajských a okresních ředitelství všech poboček správy sociálního zabezpečení poslala jednoduchý dotaz: "Jsem žena na mateřské a chci podnikat. Musím si platit sociální pojištění, případně v jaké výši?"
Odpovědi se vrátily zhruba jen z poloviny úřadů, čtvrtina se neozvala vůbec. A nejen to: část úřadů sice e-mail zpět poslala, ale fiktivní "ženě na mateřské" to moc nepomohlo.

Byrokracie i přes e-mail

Úředníci se odvolávali na správní řád: "Odpovíme, ale až žádost do pěti dnů doplníte o elektronický podpis. Jinak se jí nebudeme zabývat."
Elektronický podpis ale většina lidí nemá. "Navíc je absurdní, proč by úřad nemohl úplně normálně, bez elektronického podpisu odpovědět na e-mail, který mu přišel," říká Lucie Slauková ze společnosti Westminster.
Bez odpovědi zůstaly dotazy na 17 sociálních správ.
"Stěhovali jsme se a navíc nám chodí spousta různých spamů," hájí se Helena Čiháková z vedení úřadu v Praze 1, který nereagoval. Ředitelka dalšího "mlčícího úřadu" v Trutnově Daniela Prokešová prý vůbec nic vysvětlovat nemůže a odkazuje na tiskovou mluvčí v Praze. Ta ale nebyla schopna během včerejška nic sdělit.
Podobné zkušenosti se správou sociálního zabezpečení má i Bedřich Danda ze Sdružení podnikatelů ČR. Před rokem zkoušel e-mailem zjistit, kolik je v zemi podnikatelů. "Když už mi náhodou odpověděli, tak většinou to, že je to tajné," vzpomíná.
Jsou ale i opačné příklady: například úřad v Šumperku odpověděl na dotaz čtyřicet minut poté, co mu e-mail došel.

Katastr: velká spokojenost

Společnost Westminster také pro HN zjišťovala, jak lidé hodnotí práci Katastrálního úřadu pro Prahu a Středočeský kraj.
A výsledek je pro úředníky velmi příznivý: téměř všichni ze 120 dotazovaných lidí byli spokojeni.
Polovina lidí totiž na katastru čekala jen čtvrt hodiny, 17 procent dvakrát tak dlouho a zbytek hodinu nebo déle. Jen pět procent mělo k práci úřadu velké výhrady.
Ovšem i tak lidé v anketě požadovali, aby netrvalo dlouhé měsíce, než úřad provede zápis do katastru a aby víc využíval internet. "V tom jsme ve srovnání s Evropskou unií stále pozadu," říká ředitel společnosti Westminster Tomáš Studeník.
Například ve Francii od nového roku spouštějí jedinečný elektronický systém, který má umožnit, aby lidé na tamní katastrální úřady nemuseli osobně vůbec chodit.
Získat výpis mohou snadněji i Britové: zatímco v Česku je možné do katastru přes internet jen nahlížet, ve Velké Británii úřad pošle žadateli obratem výpis e-mailem.

Jak reagovaly na e-mail sociální správy

Nejrychlejší odpovědi:

správa sociálního zabezpečení v Šumperku (za 40 minut), Klatovech a Semilech

Nejpomalejší odpovědi:

úřady v České Lípě, Mladé Boleslavi a Frýdku-Místku (4 dny)

Úřady, které neodpověděly vůbec:

správy sociálního zabezpečení v Praze 1, 2 a 9, Prahy-východ, Benešov, Mělník, Příbram, Rakovník, Jindřichův Hradec, Strakonice, Cheb, Havlíčkův Brod, Trutnov, Jablonec nad Nisou, Ostrava, Nový Jičín, Plzeň-jih, Tachov.
Zdroj: westminster