Bankéři chtějí ulovit mladé, začínají mluvit jejich řečí

"Nechceš čeknout naší cool nabídku?" I tak začínají mluvit s klienty čeští bankéři. Tedy ti, kteří se zaměřují na mladé. Na ty neplatí klasický přístup, a tak na ně banky nachystaly nové zbraně. Ať už jde o speciální bankéře, kteří budou s mladými mluvit "po jejich", nebo o internetové portály plné zábavy.

Finanční domy se tak chtějí dostat blíž ke generaci, která ráda utrácí a z níž si slibují budoucí vysoké zisky.

Kamarád, ne usedlý bankéř

Pětadvacetiletá Jana Literová má díky tomu novou práci. V pobočce Komerční banky v Kobližné ulici v Brně radí studentům, co s penězi: "Při hovoru můžu používat třeba jejich slang."

Je součástí pilotního projektu, v němž banka zatím na čtyřech pobočkách testuje speciální přístupy k mladým klientům. V budoucnu má být podobných poboček celkem dvacet - v místech, kde je více škol pohromadě. "Pointa je v tom, že chceme, aby s mladými jednal někdo, koho budou vnímat spíš jako staršího kamaráda než někoho z generace rodičů," říká Romana Lantorová, která má mladé klienty banky na starosti.

"Na pobočce musí mladí zaměstnanci v oblékání držet image celé banky, ale na zábavných akcích, které podporujeme, to je jiné: žádné obleky či kravata, ale džíny a trička," dodává Lantorová. Prvně v terénu budou při sportovně-hudební G2 Joyride, která odstartuje v červnu. "Budou nabízet studentská konta," dodává Lantorová.

Mladí "sjíždějí" internet

Projekt mladých bankéřů zapadá do nové strategie bank, které chtějí lákat lidi pod třicet na služby účinněji než jen televizní reklamou.

"Mnoho mladých tráví volný čas na různých serverech, kde spolu komunikují, a běžná reklama či bankovní servery je míjejí. Děláme všechno pro to, abychom jim byli blíž," říká Zdeněk Mojžíšek, šéf marketingu Komerční banky.

Komerční banka se proto snaží své služby propagovat mezi mladými stále častěji přes internet. A to pro banky netradičním způsobem.

Na portálu www.G2.cz chce být "cool" a "free", a proto na něm najdou mladí lidé například informace o extrémních sportech a cestování. Kromě článků a fotek (třeba o kiteboardingu nebo wakeboardingu) nabízí ke stažení melodie a tapety pro mobily. Návštěvníci se také mohou pokusit vyhrát surfařský kurz v Pacifiku.

"Snažíme se tím vybudovat značku pro mladé G2," říká Romana Lantorová. Přítomnost samotné Komerční banky je proto na webu potlačená. Odkaz na ni je zastrčený jen pod ikonou s názvem peníze.

Snowboarďáci a Space

"Než se ti otevře Space, bav se s kámošem na Maxlive nebo se mrkni, co nabízejí u Poštovní spořitelny," láká mladé zákazníky na stránce i-space.cz další z velkých tuzemských bank.

Ta se mezi mladými už zviditelnila sponzorováním filmu Snowboarďáci nebo podporou koncertů skupiny Chinaski.

A nyní pro ně chce zavést novou "nezávislou" značku Space. "Postupně se objeví nejen na akcích, které podporujeme, ale i třeba na platebních kartách a dalších produktech," tvrdí mluvčí spořitelny Martin Orság. Zároveň banka předělá dosavadní stránky Maxlive, na nichž si budou moci zákazníci nově vyměňovat fotky nebo "chatovat". "Cílem je oslovit mladé lidi formou, na kterou jsou zvyklí," říká Orság.

"Hlavně se zaregistrujte"

Banky věří, že se zábavné portály pro mladé lidi stanou bránou k získání nových klientů.

Aby totiž mohli návštěvníci stránek začít hrát hry nebo si stahovat melodie a tapety pro mobily, musí se nejdříve na webu zaregistrovat. A údaje pak mají firmy k dispozici.

"Nemíníme hned bombardovat registrované návštěvníky nabídkami, ale postupně jim začneme nabízet účty a další služby," připouští Zdeněk Mojžíšek z Komerční banky.

Dosavadní reakce je pro banky slibná. První dva týdny na web G2 přišlo padesát tisíc návštěvníků, Poštovní spořitelna eviduje na svém dosavadním portálu pro mladé dvacet tisíc návštěvníků měsíčně.

Banka hledá superstar

Snaha komunikovat s mladými lidmi jinak než s tradičními klienty se v současnosti už vyplácí zahraničním bankám.

Například Société Générale, která ovládá Komerční banku, přes podobný portál zorganizovala celonárodní soutěž ve stylu "Francie hledá superstar". Nejlepšímu zpěvákovi pak zaplatila vydání desky. Nyní patří Société Générale mezi francouzskými bankami v získávání mladých klientů k nejúspěšnějším.

Také mateřská společnost České spořitelny, rakouská Erste Bank, díky svému webu spark7 pro lidi do dvaceti let zdvojnásobila jejich počet během tří let na celkem sto čtyřicet pět tisíc. Kromě zlevněných znělek a log do mobilů na něm návštěvníkům umožňuje navzájem chatovat, posílat fotky, nebo vyhrávat ceny včetně zájezdů.

"Členové klubu Spark7 díky stránkám mohou získat přehled o všem, co se pro ně zajímavého děje. Mají dokonce vlastní časopis," říká Hana Cygoňková, mluvčí Erste Bank.