Klienti se stále více orientují podle kvality služeb a rychlosti likvidace škod

Ing. Martina Diviše, MBA, člena představenstva a náměstka generálního ředitele Kooperativy, jsme se zeptali na to, podle čeho by se měli motoristé orientovat?

Podle mého názoru jsou zcela zásadní kvalita a rychlost služby. V pojištění vozidel se čím dál více klienti zajímají o to, co všechno pojišťovna kryje, s jakými limity, a také o dodatečné výhody či bonusy, které dostanou. To je velmi správný trend, protože klienti by se v tak důležitých věcech, které mají zásadní vliv na jejich bezpečí, pohodlí a klid, rozhodně neměli orientovat pouze podle ceny. Další důležitou věcí jsou v pojištění rychlost a kvalita likvidace - to, jaká pojišťovna skutečně je, poznáte v zásadě až ve chvíli, kdy ji potřebujete.

* Mluvíme-li o doplňkových službách či bonusech, co máte na mysli?

Určitě je zajímavé podívat se, čím jednotlivé pojišťovny v rámci povinného ručení lákají klienty, protože na podzim se zpravidla objevují nabídky na další rok. Kooperativa například i nadále bude poskytovat k povinnému ručení živelní pojištění zdarma. Kromě toho obdrží stávající i noví klienti poukázku na rozšířené asistenční služby, která bude platit jeden rok. Každý zákazník bude moci využít pomoci na cestách nejen v případě nehody, ale i v případě poruchy.

* Můžete být konkrétnější?

Klienti budou moci tuto speciální poukázku využít na odtah či uskladnění vozidla zdarma či na hodinu práce mechanika, případně může sloužit k využití linky právní poradny při koupi a prodeji motorového vozidla. V zahraničí pak pro ně tento poukaz znamená zapůjčení náhradního vozidla až na 7 dní a bez omezení počtu ujetých kilometrů. Podle průzkumů, které jsme mezi motoristy učinili, je pro ně asistenční služba zajímavá a velmi žádaná. Tato nabídka vychází stejně jako živelní pojištění z naší strategie nabídnout motoristům takové nadstandardní služby, které jsou principiálně spojeny s pojištěním vozidel.

* Nabídka živelního pojištění zdarma je určitě zajímavá. Mají o ni klienti zájem?

Letos v lednu, kdy vichřice shazovala stromy, tuto výhodu ocenilo na dva tisíce našich klientů, kterým Kooperativa v rámci povinného ručení zaplatila za škody způsobené orkánem Kyrill přes 30 milionů korun. Kooperativa jim zdarma poskytla zcela hmatatelnou výhodu a oni se "na vlastní auto" přesvědčili, že to nebyl jen marketingový tah. Stejně tak klienti ocenili rychlost naší likvidace škod - Kooperativa ostatně jasně veřejnosti slíbila, že do tří hodin od nahlášení pojistné události z pojištění vozidla se s klientem spojí naši pracovníci a situaci s ním vyřeší. Zákazníci mohou rovněž využít rychlé pomoci při nehodě na bezplatné lince 800 105 105, kde obdrží informace, jak postupovat bezprostředně po nehodě, mohou nahlásit pojistnou událost a mohou si rovněž vyžádat pomoc asistenční služby.

* Registrujete v této souvislosti větší zájem o povinné ručení od Kooperativy?

Z údajů, které máme k dispozici, je zřejmé, že se zájem o povinné ručení s živelním pojištění zdarma výrazně zvýšil zejména u nově pořizovaných vozidel v autosalonech a autobazarech. Dokumentují to ostatně i čísla z České kanceláře pojistitelů - Kooperativě přibylo v letošním prvním pololetí na 40 tisíc nových klientů.

* Můžete uvést podrobnosti - na která vozidla se živelní pojištění vztahuje a proti jakým nebezpečím klienty chrání?

Toto pojištění chrání proti řádění živlů všechna osobní a užitková vozidla do největší povolené hmotnosti 3500 kg, která mají povinné ručení u Kooperativy, a vztahuje se na rizika povodeň, záplava, úder blesku, vichřice, krupobití, sesuv půdy, lavina, pád stromu či stožáru a požár. Připomněl bych, že povinné ručení si mohou klienti sjednat i na našem webu - www.koop.cz.

* Můžete klientům nabídnout ještě jiné benefity?

Zajímavou nabídkou je podle mého názoru i možnost získat celoroční kartu cestovního pojištění s výraznou slevou - klient, který má naše povinné ručení, za ni zaplatí 600 Kč oproti standardním 2340 Kč.