Rozvoj manažerů je základní podmínkou rozvoje firmy

Jedním z těchto rozvojových programů je projekt Evolution zaměřený na rozvoj manažerských dovedností, který je svou komplexností, šíří i obsahem naprosto ojedinělý. O tomto projektu hovoříme s Darinou Sontag, vedoucí odboru vzdělávání a rozvoje Komerční banky.

Co je program Evolution a jaký je jeho cíl?

Evolution je rozvojový program pro všechny manažery Komerční banky a skupiny Société Générale v České a Slovenské republice, který byl odstartován na konci roku 2006 a potrvá do roku 2008. Jeho cílem je pomoci manažerům lépe řídit, vést a motivovat své podřízené a zároveň přizpůsobit své manažerské chování a jednání obchodnímu modelu a strategii KB. Aby měl program skutečný dopad na fungování celé banky, projdou jím všichni zaměstnanci s manažerskými odpovědnostmi od nejnižších úrovní řízení až po vrcholový management. Celkem to je více než 1300 řídících pracovníků KB a jejích dceřiných a sesterských společností.

Proč se Komerční banka rozhodla realizovat tento program?

Vedení Komerční banky si uvědomuje, že manažerská práce je jedním z nejdůležitějších faktorů přispívajících k efektivnímu fungování všech společností. Od kvality manažerské práce se často odvíjí spokojenost zaměstnanců ale také jejich fluktuace, motivace, výkon či profesní růst. Pouze motivovaní a loajální lidé dokážou realizovat kvalitně obchodní cíle v každodenní praxi. Odpovědnost manažerů z tohoto hlediska je značná, a proto chceme nabídnout adekvátní podporu, kterou představuje právě program Evolution.

V úvodu říkáme, že se jedná o ojedinělý program, můžete to blíže specifikovat?

Program je ojedinělý jak ve skupině Société Générale (SG), tak na českém trhu, svou komplexností (prochází jím všechny manažerské úrovně) a šíří (více než 1300 manažerů z celé skupiny SG v ČR a SR) a rovněž svým obsahem. Fakt, že stejným programem současně prochází tak velké množství účastníků výrazně přispívá k budování vazeb mezi jednotlivými manažery celé skupiny.

V rámci programu dochází také k unikátnímu zapojení top manažerů, kteří se spolupodílejí na koncepci i podpoře celého programu a zároveň se ho osobně účastní.

Důležitá je také podpora mezi jednotlivými manažerskými skupinami, která pomáhá k výměně informací napříč jednotlivými manažerskými úrovněmi. Skupina vyšší úrovně vždy podporuje skupinu úrovně nižší. Díky tomu dochází k výměně informací, podpoře, motivaci týkající se samotného programu či osvědčených manažerských stylů řízení.

Můžete rozvést konkrétněji obsah programu Evolution?

K tomu, abychom Evolution mohli co nejlépe zacílit, rozhodli jsme se manažery rozdělit do 4 skupin: top manažeři, strategičtí manažeři, operační manažeři a operační vedoucí týmů. Každá skupina má nadefinované manažerské kompetence, na základě manažerského kompetenčního modelu, využívaného v mateřské společnosti Société Générale.

Struktura programu je pro jednotlivé úrovně obdobná, nicméně odlišná obsahem podle konkrétně definovaných kompetencí.

Všechny skupiny absolvují na začátku a na konci programu hodnocení aktuální úrovně manažerských dovedností. Na základě počátečního hodnocení si manažeři vytváří akční plán osobního rozvoje, který je provází celým programem a také po jeho ukončení.

Po vstupním hodnocení následují tréninkové moduly, kterých se účastní všechny skupiny manažerů. Pro skupinu top manažerů a strategických manažerů následuje individuální koučování.

Konkrétní program tréninkových modulů není fixní. Po každém tréninku pracujeme se zpětnou vazbou od účastníků a snažíme se jí použít pro úpravu a vylepšení dalších tréninkových modulů.

Jaké moderní vzdělávací nástroje účastníkům programu nabízíte?

360° a 180° zpětná vazba, kterou manažeři projdou jak na začátku tak na konci programu, je v současnosti jedním z nejmodernějších nástrojů hodnocení úrovně manažerských kompetencí.

Manažeři KB budou mít poprvé možnost v takto širokém počtu touto zpětnou vazbou projít a získat zejména od svých podřízených jedinečnou reflexi.

Další novinkou v rámci programu je koučing. Zde klademe velký důraz zejména na výběr kvalitních koučů jak z českého, tak z mezinárodního trhu. Při výběru nám pomohla zejména spolupráce s interním koučem SG, který se společně s námi zúčastnil výběrového řízení.

Součástí tréninkových modulů je také sdílení osvědčených stylů řízení v rámci celé skupiny SG. Pro tento účel přijalo naše pozvání několik manažerů z SG, ale také z úspěšných obchodních firem působících na českém trhu, kteří se s účastníky programu podílí o své manažerské zkušenosti.

Jaká je zpětná vazba od účastníků programu?

Program Evolution je hodnocen velice pozitivně, protože vychází z aktuálních potřeb manažerů KB a je tak schopen být jim efektivní podporou.

Účastníci velmi oceňují hodnocení 360/180 jakožto přínosný nástroj pro sebereflexi. Kladně je také hodnoceno praktické zaměření tréninků, které klade důraz na předávání manažerských zkušeností v rámci tréninkových skupin. Také koučing jakožto rozvojový nástroj je velmi dobře hodnocen.

Účastníci také v rámci programu velmi vyzdvihují příležitost k vytváření vazeb mezi manažery a komunikaci napříč všemi skupinami.

Existují nějaká rizika spojená s implementací podobného programu?

Rizik při implementaci tak obrovského projektu je několik. Vzhledem k tomu, že je projekt finančně, časově i organizačně náročný, bylo pro nás velmi důležité nejdříve získat podporu z úrovně nejvyššího vedení KB.

Bez této podpory bychom jen těžko byli schopni připravit a zrealizovat tak náročný projekt.

Dalším faktorem úspěchu je komunikace. Pokud se nepodaří projekt interně tzv. "prodat", dá se jen velmi obtížně dosáhnout předpokládaných výsledků.

Velmi náročné je také logistické zajištění celé akce. O jeho kvalitě získáváme od účastníků pravidelnou zpětnou vazbu a případné nedostatky se snažíme okamžitě řešit.

Samozřejmě velmi důležitý je též výběr externího partnera pro realizaci programu. I my jsme pečlivě vybírali a naším partnerem se nakonec stala mezinárodní firma M.C.TRITON působící již řadu let na českém trhu v oblasti poradenství, vzdělávání a rozvoje.

Co se bude dít po ukončení programu Evolution?

Co se týká dalšího rozvoje manažerů KB, ten programem Evolution samozřejmě nekončí. Na základě individuálních či skupinových potřeb budou dále vzděláváni tak, aby mohli co nejefektivněji rozvíjet své manažerské a profesní kompetence.

A ačkoliv jsou cílovou skupinou programu Evolution manažeři, ve svém důsledku bude mít pozitivní vliv na mnohem širší okruh lidí. Vzhledem k tomu, že je výrazně zaměřen na schopnost manažerů vést, motivovat a rozvíjet podřízené, zaznamenají jeho výsledky v nejbližších letech prakticky všichni zaměstnanci. Lépe motivovaní zaměstnanci budou pracovat iniciativně a profesionálně, což jistě ocení i klienti naší banky.