Norové oceňují věcnost, profesionalitu, spolehlivost

Vliv tradic, evangelicko-luteránské církve, tolerance, emancipovanost žen, vysoký životní standard, to vše se hluboce otisklo do hodnot norské společnosti. Tou základní, s níž se zde setkáte, je smysl pro čest a poctivost.

Pokud hledáte termín obchodní schůzky s norským partnerem, není vhodné si ji domlouvat v červenci a v srpnu a koncem února a počátkem března. V této době si Norové nejraději berou dovolenou, obvykle mají pět týdnů. Období mezi Vánocemi a Novým rokem se nazývá romjul a řada podniků vyhlašuje závodní dovolenou. Pracovní den obvykle začíná v 8 hodin a končí v 16 hodin, obědvá se mezi 11. a 13. hodinou. Obchodní schůzky je dobré předem dojednat a dostavit se včas. Dochvilnost je zásadní. Pokud je začátek zasedání plánovaný na 9 hodin, pak skutečně začne v 9.00. Norové přijdou však ještě dříve.

Ruce se při setkání podávají mužům i ženám. Norové při podání ruky oceňují pevný stisk. Vizitky se používají běžně. Většina Norů hovoří plynně anglicky, je to druhý jazyk v zemi a běžně se užívá při pracovních jednáních. Proto je vhodné mít vizitku přeloženou do angličtiny.

Norové se představují celým jménem. Mnozí z nich mají dvě křestní jména a používají se obě i při rozhovoru (např. Anne Kirstin). Dejte pozor, například Per Erik Larssen by se měl oslovit Per Erik a nikoliv jen Per. Starší lidé jsou však při oslovování konzervativnější. Ovšem oslovování Miss nebo Mrs či Mr je považováno za velmi formální. Obvykle se Norové chovají neformálně a zdraví se mezi známými slovem "hei" a mezi sebou si většinou tykají. Neformálnost v pracovních vztazích nevede k narušování vztahu mezi podřízeným a nadřízeným. Akademické tituly se většinou neuvádějí.

Setkání začíná obyčejně úvodem a přiblížením tématu jednání. V jednání se brzy přechází na obchodní diskusi, i když vhodná počáteční konverzace může napomoci otevřenější atmosféře. Vhodné je zjistit si rozdíly mezi lidmi z Norska, Finska, Švédska a Dánska. Norové ocení, pokud projevíte porozumění pro přírodu a životní prostředí, neboť se velmi snaží o jejich ochranu. Norsko se pyšní svými hudebními tradicemi a objeviteli, i to může být inspirace k rozhovoru. Vhodné je zmínit cestování, norskou historii, aktuální události, sport. Při konverzaci se raději neptejte na osobní otázky. Snažte se vyhnout i frázi: "Tak co děláš?" I to je považováno za příliš osobní téma. Vyhněte se raději povrchnosti v konverzaci. Norové akceptují mlčení, pauzu v konverzaci není třeba rychle vyplňovat slovní vatou. A pozor, Norové nemají rádi, pokud někdo zvyšuje hlas.

Norové jsou obchodní národ, který se po staletí stýkal s lidmi z mnoha rozdílných kultur z celého světa. Mají tudíž bohaté zkušenosti s obchodním jednáním. Nicméně norský způsob je často vnímán jako poněkud přímý, tamní obchodníci chtějí dosáhnout cíle velmi rychle. Součástí postupu je stanovit před zahájením základní mantinely a při jednání pilovat již jen jemnější detaily.

Jednání by mělo probíhat na profesionální úrovni, je přirozeně nutná kvalitní odborná příprava. Norové se na tyto situace důkladně připravují a od partnerů očekávají stejný přístup.

Fakta a čísla jsou důležitější než osobnosti. Prezentace by měly být stručné a věcné. Ať už vizuální či tištěné by měly obsahovat pouze základní informace.

Při samotném jednání se vychází z principu, že každý by měl mít možnost vyjádřit svůj názor. To může vést k časově náročné diskusi. Ke konsenzu dochází pak celý vyjednávací tým. Norové obvykle vědí, co chtějí. Nemají však rádi, pokud se ocitnou pod tlakem ultimáta. Upřednostňují oboustranně přijatelné řešení.

Norové jsou rezervovaní a vytvoření důvěry mezi partnery trvá delší dobu. Mají smysl pro humor. Oceňuje se zdvořilost, je třeba se vyhnout přerušování partnera, hlasitému projevu a náznakům agresivního chování.

Nezapomeňte, že v byznysu se pohybuje více žen, než je běžné v ČR. Podle zákona by dokonce ve vedení podniků měly být ženy ze 40 %. Nebuďte překvapeni, pokud jednání povede žena zjevně mladší než kterýkoliv z mužů. Norské podnikatelky jsou respektovány a jsou akceptovány i na vyšších firemních pozicích. Očekávají tento respekt, při jednání jsou přímé a mohou být dobré vyjednávačky.

Na konci schůzky se shrnují výsledky toho, co bylo dohodnuto. Nikdy není pozdě na vyjasnění, a pokud potřebujete, můžete věc řešit telefonicky. V případě nutnosti je akceptovatelné telefonovat norskému partnerovi domů. Po podpisu smlouvy se očekává spolehlivost a dodržování sjednaných termínů a podmínek.

Obchod se může projednávat i během jídla, pracovní obědy jsou běžné a norský partner často volí renomovanou restauraci s dobrým jídlem a pitím. Ostatně Norové mají rádi oslavy, pobyt v přírodě nebo na vodě. Záleží na dohodě a na úrovni vzájemných vztahů, ale i projížďka na jachtě nebo pozvání do lovecké chaty se může stát příležitostí pro práci a obchodní diskusi.

Pokud jste pozváni domů, je vhodné vzít malý dárek pro hostitelku, například květiny, čokoládu nebo také naši becherovku, sklo nebo hezkou obrazovou publikaci. Nenoste karafiáty, lilie nebo bílé květy, ty jsou používány při pohřbech. Domácí večeře se obvykle skládá z několika chodů a trvá dvě až tři hodiny.

Co se týče oblečení pro obchodní schůzku, odpovídá evropským standardům. Muži nosí konzervativnější tmavší oblek, ženy by měly mít dobře padnoucí a kvalitní šaty či kalhotový kostým. Až budete znát kulturu oblékání jednotlivých firem, můžete se tomu přizpůsobit. Je však možné se setkat i s méně formálním oblečením. Při společenských akcích dávají Norové přednost vybranému a elegantnímu oblečení, pozvánka může někdy požadovat i smoking. Šperky a doplňky by se neměly příliš dávat na odiv. Norové si nepotrpí na okázalost, vystupují spíše skromně. Vyšší společenský status není automaticky založen na majetku, byť přístup se mění zejména u mladé generace.

Jak neudělat faux pas

- Pozvání je obvykle pouze ústní.
- Buďte přesní. Norové jsou takoví i v běžném životě.
- Zjistěte si předem oblečení vašeho hostitele.
- Při pozvání na večeři domů se jí, až když začne hostitelka.
- Na hostiteli je první krátký projev a přípitek.
- Stolování je více formální, než by se dalo očekávat od norské kultury, která je neformální a rovnostářská.