Přínosné hrátky s hlasy

Spotřebitele volající na zákaznické linky nejvíce frustruje nekompetentnost operátorů call center a samoobslužné hlasové automaty. Vyřešení tohoto problému je jedním z cílů hlasové analýzy, která usiluje o zvýšení efektivnosti operátorů a tím i míry spokojenosti zákazníků.

V posledních letech nástroje hlasové analýzy nabízejí širší pole aktivit. Zatímco před dvěma lety uměly pouze vyhledat určité jevy (např. výskyt slova v hovoru nebo jiných předem známých vzorců chování či emočních stavů), současným trendem je hledání předem neznámých korelací a vazeb mezi jevy v hovorech. Takto lze zjistit, že největší prodeje dodatečných služeb nastávají v případě určitého vzorce chování zákazníků, např. pokud zákazník volá se stížností na rychlost připojení k internetu, s velkou pravděpodobností si koupí tarif s vyšší šířkou pásma.