Je uživatel hlupák, který neví, co chce?

Budeme zde mluvit o uživatelích aplikací a informačních systémů, které lidé běžně používají ve své práci pro zrychlení a zpřesnění svých výkonů v zaměstnání nebo i doma či pro zábavu. Nyní nabývám dojmu, že činnosti, které je možné považovat za standardní, jsou již standardními aplikacemi pokryty, a tudíž jsou i levné. Zajímavé peníze se nyní vynakládají na vývoj softwaru na zakázku nebo na nákup nástrojů, které mají za úkol poskytnout aplikace podporující nestandardní činnosti a procesy podle zadání uživatelů. A zde je klíčový moment neboli zakopaný pes.