Starejte se o svou virtuální image

Hotelovému průmyslu jako celku se tak nabízí obrovské pole působnosti. Hotely všech velikostí si mohou vybrat ze spousty možností, jak využít sílu Facebooku a distribuční potenciál Twitteru. Nejefektivněji pak mohou hotely využít sociální média v oblasti zákaznického servisu. Jde o skvělý prostředek, jak řešit připomínky zákazníků a lépe plnit jejich přání.

Rozvoj internetu a sociálních médií výrazně změnil způsob, jakým lidé komunikují a hledají informace. Zákazníci se např. při výběru hotelů stále častěji řídí recenzemi, které se objevují na hodnoticích portálech, rezervačních portálech, cestovatelských webech, blozích a sociálních sítích. On-line názory jiných hostů se spolu s doporučením od známých stávají nejdůvěryhodnějšími formami reklamy. Jeden z největších hodnoticích portálů TripAdvisor obsahuje více než 35 milionů hodnocení a názorů a měsíčně ho navštíví 34 milionů lidí z celého světa.