Fungující front desk zvýší vaše tržby

Řeč ovšem není pouze o procesu přivítání hosta ve spa, ale také rozloučení se s ním a zajištění zpětné vazby. Majitelka Aquamedica Salon and Spa v New Jersey Valentina Christova k tomu říká: "Když se ptám zákazníků na jejich zkušenost nebo si čtu na internetu hodnocení ostatních spa, tou nejčastější stížností není omezená nabídka procedur, ale způsob, jakým bylo zacházeno se zákazníky." Jelikož pracovníci recepce plní tak důležitou funkci, měli by být vysoce kvalifikovaní a přesně splňovat potřeby dané klientely. Jak ale takové zaměstnance najít a trénovat?