Společnosti dnes často bojují o zákazníka, aby si ho udržely, aby dokázaly poskytnout služby šité na míru. Využívají k tomu celou řadu systémů řízení, zákaznické zkušenosti, které se musejí chovat tak, aby byl proklientský přístup co největší. Pavel Šiška, partner v oddělení podnikového poradenství společnosti Deloitte, zastává myšlenku, že celý systém se musí točit kolem zákazníka.

Kdy se začala myšlenka řízení vztahu se zákazníky (CRM) objevovat?

Zbývá vám ještě 90 % článku
Číst dál za 40 Kč na první dva měsíce
Nebo zkuste předplatné bez reklam a s mobilní aplikací za 80 Kč.
Máte již předplatné? Přihlaste se