Společnosti dnes často bojují o zákazníka, aby si ho udržely, aby dokázaly poskytnout služby šité na míru. Využívají k tomu celou řadu systémů řízení, zákaznické zkušenosti, které se musejí chovat tak, aby byl proklientský přístup co největší. Pavel Šiška, partner v oddělení podnikového poradenství společnosti Deloitte, zastává myšlenku, že celý systém se musí točit kolem zákazníka.
Kdy se začala myšlenka řízení vztahu se zákazníky (CRM) objevovat?
Zbývá vám ještě 90 % článku
Vyberte si přístup na míru
Předplatné Hospodářských novin
HN mini
45 Kč první dva měsíce
Od 3. měsíce 229 Kč
- Veškerý obsah
- Bez reklam
- Mobilní aplikace
HN měsíční
90 Kč první dva měsíce
Od 3. měsíce 329 Kč
- Veškerý obsah
- Bez reklam
- Mobilní aplikace
HN roční
3290 Kč za rok
2 měsíce zdarma
- Veškerý obsah
- Bez reklam
- Mobilní aplikace
Máte již předplatné?
Přihlaste se
