Společnosti dnes často bojují o zákazníka, aby si ho udržely, aby dokázaly poskytnout služby šité na míru. Využívají k tomu celou řadu systémů řízení, zákaznické zkušenosti, které se musejí chovat tak, aby byl proklientský přístup co největší. Pavel Šiška, partner v oddělení podnikového poradenství společnosti Deloitte, zastává myšlenku, že celý systém se musí točit kolem zákazníka.

Kdy se začala myšlenka řízení vztahu se zákazníky (CRM) objevovat?

Zbývá vám ještě 90 % článku
Předplatné bez reklam první 2 měsíce za 80 Kč
  • Veškerý obsah HN.cz
  • Mobilní aplikace
  • Bez reklam
  • Odemykejte obsah pro přátele
  • Články v audioverzi + playlist
  • Možnost kdykoliv zrušit
za 80 Kč s mobilní aplikací
a bez reklam nebo za 40 Kč bez mobilní aplikace
a s reklamou
Máte již předplatné? Přihlásit se