Vaše podmínky nastavte vždy tak, aby byl prostor pro ústupky

Střídání vlád, nejasná politická situace a demonstranti v ulicích Bangkoku mohou u potenciálních investorů budit počáteční nedůvěru k Thajsku. Při hlubší znalosti místního prostředí je ale zřejmé, že na obchodní aktivity tyto události nemají tak výrazný dopad, jak by se mohlo zdát.

Přesto se rozhodně nevyplatí pouštět se do jakékoliv kritiky politických poměrů, lidských práv nebo korupce. Pro Thajce je to absolutně nezdvořilé a nepřijatelné. Je totiž potřeba si uvědomit, že královská linie je u vlády 300 let a Thajsko se jako jedna z mála zemí jihovýchodní Asie vyhnulo kolonizaci a na rozdíl od Laosu, Kambodže a Vietnamu také komunistické diktatuře.

DOJEM UDĚLÁ I DOBRÝ VÝBĚR HOTELU

První dojem je v Thajsku velmi důležitý. Thajce zajímá například to, v jakém hotelu bydlíte. Od toho si nenápadně odvodí nejen váš ekonomický status, ale i znalost místního prostředí.

Při jednání s Thajci je vůbec potřeba jaksi "mimochodem" prokázat dobrou znalost místního prostředí, zvyků a především etikety. Začátek schůzky otevírá zdvořilý pozdrav "Vaj" (mírná úklona, ruce sepjaté v oblasti hrudníku). Také zdvořilé použití "Khun" před jménem a podání vizitky oběma rukama mezi palci a ukazováčky (tak, aby přijímající mohl přečíst vaše jméno) je důležitý zahajovací bod každé obchodní schůzky. Kvalitní oblečení, dlouhé kalhoty, košile a dobré boty jsou pro pozitivní první dojem nutností.

Při úvodní zdvořilostní konverzaci se vyhněte otázkám osobního charakteru. U žen se předpokládá konzervativní oblečení, není důležitý delší oční kontakt. Také pořídit si místní SIM kartu a používat místní telefonní operátory je nejen dobrý ekonomický tah, ale především tím opět prokážete dobrou znalost místního prostředí.

V Bangkoku i jiných městech často narážíte na nedochvilnost ze strany obchodních partnerů, dopravní zácpy jsou ráno mezi 7.-10. hodinou a odpoledne 17.-20. hodinou. Pokud se jim chcete vyhnout, doporučuji (pokud je to možné) cestovat na schůzku metrem či vlakem. Dochvilnost se u Evropana očekává. Když se rozhodnete použít taxík, vybírejte vozy označené "taxi-meter", kde už je nastavena nástupní taxa 35 bahtů. Mějte vždy při ruce dostatek drobných. Důležité je se vždy ubezpečit, že taxikář zná adresu vašeho cílového bodu, i když to není úplně snadné, protože slova "ne" nebo ",nevím" často v jejich slovníku chybí.

Lze očekávat, že s pravděpodobností 80 procent váš protějšek dorazí na schůzku později, počkat 30 minut a více se podkládá za samozřejmost. Možná si vzpomenete na hlášku z filmu Anna a král: "V Siamu má všechno svůj čas." Mějte to prosím na mysli i při další komunikaci, agendě a fakturaci. Navíc je dobré si uvědomit, že zde existují desítky různých státních i buddhistických svátků. K tomu taky čínský nový rok, lunární svátek, jehož nejbližší termín připadá na 19. února 2015 - rok Koně přechází v rok Ovce. Většina ekonomicky úspěšných Thajců má čínské kořeny, takže se v těchto dnech všude slaví a rozhodně to není optimální období pro byznys. Znalost těchto faktů vám určitě pomůže si vybudovat prestiž.

NA UPŘÍMNOST PŘI SCHŮZCE NEBÝVÁ PROSTOR

Důležitý je způsob a forma komunikace. I když je mnoho Thajců, kteří vystudovali prestižní zahraniční univerzity a mluví anglicky, je občas lepší se zaměřit především na srozumitelnost a jednoznačnost vašeho vyjádření. Mluvte klidně, pomalu a jasně. Zapomeňte na emoce a nezapomínejte se přirozeně usmívat. I když se s Thajci anglicky domluvíte, měli byste se smířit s faktem, že při složitém anglickém projevu nebudou jeho značné části rozumět, byť to nepřiznají.

Thajci vám také skoro nikdy neřeknou "ne". Je to atribut asijské kultury. Je dobré jí rozumět a přijmout ji. I když s něčím nesouhlasíte, buďte trpěliví, zapomeňte na gestikulaci, ukazování prstem a jakoukoliv nezdvořilost. Je to přesně to, co je nazýváno "ztratit tvář". To už se dá těžko vrátit zpět.

Na upřímnost obvykle při obchodním jednání není prostor, jde o uzavření kontraktu a výsledky. Bez vyjednávání a smlouvání se neobejdete, nastavte vaše podmínky vždy tak, aby byl prostor pro případné ústupky. Někdy dochází k dezinterpretaci zcela jasně definované dohody, proto je dobré vždy vše sepsat v základních bodech.

Osobní kontakt je nezastupitelný a pro Thajsko to platí dvojnásob. Poté, co vytvoříte dobrý osobní vztah, nic nestojí v cestě obchodní spolupráci. Málokdy dochází k tomu, že by vás Thajci pozvali do rodiny, pokud ano, nezapomeňte na drobný dárek pro ostatní členy rodiny. Thajci milují český křišťál, pokud je chcete doopravdy potěšit, český křišťálový lustr je pro ně nádherný a cenný dar.

Obecně se v různých příručkách opakuje informace, že je nezdvořilé při kontaktu, placení, a především jídle používat levou ruku. Několikrát jsem měl s Thajci přátelskou diskusi na toto téma, všichni do jednoho mě ujistili, že toto pravidlo je dávno překonané se vstupem do 21. století.

Co se týče jídla, Thajci vyznávají "social eating", to znamená, že navzájem ochutnávají a komunikují o kvalitě jídla a pití. Je skvělé se do tohoto jejich zvyku zapojit, určitě v tom najdete zalíbení. Často budete dotazováni, jak moc pálivé má vaše jídlo být. Stačí s úsměvem říct "spicy", nebo "no spice". Prokážete-li dobrou znalost kuchyně a ingrediencí, vaše obliba tím výrazně stoupne.

Thajsko je země s obrovským potenciálem, zrušení vízové povinnosti (na dobu do jednoho měsíce) přispělo k oblibě Thajska nejen u českých podnikatelů, ale i turistů, kterých sem každoročně vycestuje zhruba 35 tisíc.

Obchodovat s Thajskem je nádherný proces, při kterém se učíte poznávat nejen kulturu, přírodu, ale především krásy a tajemství thajského sedmdesátimilionového národa. A nezapomínejte na to, že "v Siamu má všechno svůj čas".

Marek Němec
prezident Česko-thajské společnosti
marek_nemec@hotmail.com

Prokážete-li dobrou znalost thajské kuchyně a ingrediencí, vaše obliba u místních tím výrazně stoupne. Na snímku je pouliční stánek v Bangkoku.
foto: shutterstock

Pokud chcete Thajce obdarovat, zvolte určitě výrobek z českého křišťálu.
foto: ČTK