Zákazníci si od CRM slibují lepší obchody

Systémy pro řízení vztahů se zákazníky ušly za třicet let své existence dlouhou cestu. Od prvních kontaktních databází se postupem času vyvinuly až do současných cloudových, mobilních a sociálních forem. Průběžně rozšiřovaly svou funkcionalitu a reagovaly na okolní technologické i společenské trendy.

Vývoj systémů CRM od počátků provází silný zájem zákazníků, kteří, ať už si od nich slibují cokoliv, ve výsledku věří v růst prodejních výsledků. Jejich očekáváním odpovídá i vývoj poptávky po řešeních pro řízení vztahů se zákazníky, jež dnes tvoří samostatnou kategorii nejrůznějších prodejních, marketingových a podpůrných nástrojů. V příštím roce by hodnota obratu světového trhu CRM měla přesáhnout hranici 36 miliard dolarů. Segment by se díky tomu, ačkoliv analytické zdroje nejsou v tomto směru jednotné, mohl stát největším zástupcem na trhu podnikového softwaru.