Když v roce 2014 koupila slovenská společnost NAY od britské Dixons Group maloobchodní řetězec Electro World, hospodařily jeho prodejny se ztrátou bezmála dvou set milionů korun. Kompletní změnou strategie se během pěti let síť obchodů s elektronikou dostala z červených čísel a daří se jí jako nikdy předtím. Jedním z klíčů k úspěchu byla ale i změna pohledu na zákazníka a jeho spokojenost. "Zákazník je pro nás král, kterého si musíme hýčkat," říká jednatel a ředitel řetězce Roman Kocourek.
Zbývá vám ještě 90 % článku
Předplatné bez reklam první 2 měsíce za 80 Kč
- Veškerý obsah HN.cz
- Mobilní aplikace
- Bez reklam
- Odemykejte obsah pro přátele
- Články v audioverzi + playlist
- Možnost kdykoliv zrušit
Máte již předplatné?
Přihlásit se
Přidejte si Hospodářské noviny
mezi své oblíbené tituly
na Google zprávách.
