Přesun asistentů zákaznické linky na homeoffice je přiměl převzít větší zodpovědnost za práci, říká Smetana z T-Mobilu

Pro mnoho firem byl přesun většiny zaměstnanců na práci z domova tak trochu sci­-fi projektem. Před výzvou umožnit téměř všem zaměstnancům pracovat z domova stály v březnu téměř všechny firmy v Česku. Ještě před pár měsíci se zdálo, že nechat telefonní operátory odpovídat na dotazy zákazníků z jejich domovů by znamenalo řadu téměř neřešitelných obtíží. Nakonec ale osud rozhodl a fungování zákaznické infolinky telekomunikační společnosti T­-Mobile se muselo proměnit během pouhého týdne.