Léčba šokem aneb on-line komunikace v době koronaviru

Epidemie koronaviru zaskočila všechny, a kde to bylo možné, spustili práci on-line, a to převážně z domova. Tato situace naplno ukázala, jak je to u nás s dostupností komunikací a výpočetní techniky nikoliv podle líbivých prezentací, ale doslova natvrdo, včetně počítačové gramotnosti a sociálních dopadů.

Paláce byznysu s velkými open spacy se staly v době karantény tělocvičnami duchů, protože organizace hromadně přešly na práci on-line. Rodiče se mnohdy dělili o svoje pracovní PC s dětmi kvůli výuce a vzájemně si testovali nervy. Zkuste distingovaně komunikovat on-line s šéfem ve 2+kk, když máte za zády jedno dítě ze základky a druhého puberťáka na střední. K tomu partnerka s rukama ve dřezu vyťukává příbory a nádobím reggae a z kohoutku pouští hlukovou vodní clonu. Do toho pak už jen stačí vypustit kočky a psy, nejlépe rozpustilé dovádějící štěně.

Rychlost připojení k internetu často nestačila, při videokonferencích bylo často nutné vypínat kamery, někdy i mikrofony.. Někteří operátoři sice poskytli na určitou dobu neomezená data, to ale v okamžiku, kdy se na linky pověsili všichni, problém s rychlostí neřešilo. Je to, jako kdyby všichni otevřeli vodovodní kohoutky naráz − asi se po chvíli kapání napijete, ale neosprchujete se. Kdo byl blíž k páteřní síti, někdy tyto nářky ani nechápal − jako sytý nevěří hladovému. E-shopy s počítači zažívaly boom.

V těchto podmínkách se řada lidí musela naučit komunikovat on-line takřka přes noc. Podívejme se, jaká nabídka komunikačních služeb a prostředí, od koho a za jakých podmínek je dnes k dispozici. Vysoce vyčnívají dvě platformy − Google a Microsoft. Za zmínku však stojí i Cisco a několik dalších profesionálních, ale i bezplatných softwarů.

Microsoft a Google − standardy doby

Microsoft je dnes průmyslovým standardem a podle řady průzkumů první volbou, a to prakticky v každém podnikovém řešení. Google se sice zdá být trochu "američtější", takže vzdálenější, avšak i ten má k dispozici plnohodnotnou platformu, od komunikace až po kancelářské prostředí typu Office, a konkuruje Microsoftu.

Součástí Office 365 je Microsoft Teams, který se hodí pro videohovory, sdílení souborů nebo společné chaty. Výhodou Microsoftu je, že jeho kancelářské prostředí Office (Word, Excel, PowerPoint a další aplikace) lze nainstalovat na PC/Mac a užívat off-line. "Od března jsme prostřednictvím partnerů nabízeli všem našim zákazníkům zdarma licence Office 365 na šest měsíců. Zároveň běžely tradiční nabídky licencí+ zdarma pro vzdělávací a neziskové instituce, které poskytujeme dlouhodobě, bez ohledu na současnou situaci. Licence poskytované zdarma pro vzdělávací (Office 365 A1) a neziskové organizace (Office 365 E1) jsou bez omezení funkcí a doby, na kterou jsou poskytovány," popsal reakci firmy Petr Váša, manažer divize Microsoft 365.

Částečným zpřístupněním svých prémiových služeb i neplatícím zákazníkům zareagoval také Google. Pro organizace, které nejsou klienty platformy G Suite, nabídl od května bezplatně službu G Suite Essentials. "Tato služba je určena zejména pro týmy, které potřebují pokročilejší funkce, jako například pořádat videokonference pro stovky lidí nebo schůzku zaznamenat pro pozdější přehrání. G Suite Essentials umožňuje také nahrávat dokumenty, tabulky a prezentace do cloudového úložiště Google Disk a spolupracovat na nich s ostatními v reálném čase. Do konce září mohou podnikatelé G Suite Essentials využívat bezplatně. Stačí pomocí on-line formuláře kontaktovat Google," uvedl Vladimír Kyša, šéf týmu Googlu pro cloud v Česku, na Slovensku a v Maďarsku.

G Suite obsahuje kompletní sadu nástrojů pro on-line spolupráci jako Gmail, cloudové úložiště pro sdílení a bezpečné ukládání souborů Disk Google, Tabulky Google, Dokumenty Google, Prezentace Google či nástroj pro videokonference Google ­Meet. Jde o ryze cloudové řešení. Pro snadnější spojení se zákazníky i zaměstnanci zpřístupnil ­Google všem uživatelům bezplatně své prémiové videokonference. Ty dosud mohly dosud využívat hlavně velké firmy, dnes pro to stačí pouze účet Google.

Podnikatelé, kteří již s G Suite pracují, si mohou bez navýšení ceny až do konce září aktivovat i ty nejpokročilejší funkce, které umožňují například vysílat živé přenosy až pro sto tisíc diváků. "Platformu G Suite pro vzdělávání, která nabízí služby a nástroje v největším dostupném rozsahu, poskytujeme akreditovaným vzdělávacím institucím bezplatně. Zároveň zajišťujeme podporu živých přenosů na YouTube," dodal Vladimír Kyša.

Uvedené produkty Microsoftu a Googlu jsou použitelné na všech platformách − Windows (prohlížeč Chrome), Mac OS (prohlížeč Chrome), iOS (nativně), Android (nativně). Součástí řešení od Microsoftu jsou i kancelářské nástroje Word, Excel, PowerPoint, jak už název Office 365 napovídá, ale je toho mnohem více, například sdílené úložiště SharePoint, úložiště OneDrive a další nástroje.

Zjistili jsme, že v počítačové gramotnosti zdaleka nejsme takoví pašáci, jak jsme si mysleli. Naučili jsme se však šokem používat výpočetní a komunikační techniku lépe.

Další profesionální komunikační řešení

Cisco Webex je konferenční systém, který lze integrovat s Microsoft Office 365 a funguje on-premise i v cloudu, záleží na preferenci zákazníka. Účastníkům stačí webový prohlížeč nebo mobil či tablet a připojení na internet. Pro lepší kvalitu videa se pak dá (alespoň na vysílací straně) použít videokonferenční zařízení. Výhodou je, že licence je potřeba pouze na vysílací straně, účastníci konference pak mají přístup zdarma bez registrace. "Cisco Webex jsme poskytli pro všechny firmy bez rozdílu velikosti na tři měsíce zdarma a školám jsme nabídli i zápůjčku videokonferenčního zařízení na stranu učitele. Zveřejňovali jsme informační články zaměřené na oblast školství a veřejnou správu," uvedl Ivan Sýkora, specialista na řešení pro vzdálenou komunikaci a spolupráci v Ciscu. V červnu se dočkal systém Webex vylepšení v podobě celosvětového posílení kapacity, lepšího zabezpečení Webex Meetings šifrováním komunikace algoritmem AES 256 s režimem GCM, který poskytuje silnější ochranu dat a odolnost proti neoprávněné manipulaci. Funguje na všech platformách (Windows, Mac OS, iOS, ­Android).

HCL (dříve Lotus Notes, pak IBM Notes, dnes HCL) je dalším profesionálním řešením, které stojí za zmínku, zejména pro jeho robustnost. Dodnes jej mimochodem používají například složky ministerstva obrany Spojených států. IBM celou divizi Notes zhruba před dvěma lety prodala indické firmě HCL. Ta tento software původně pro spolupráci pracovních skupin a e-mail vzala za svoji vlajkovou loď a přetváří jej do moderní podoby použitelné jak on-premise (instalace v organizaci), tak v cloudu a schopné práce na každé platformě (Windows, Mac OS, iOS, Android). V pandemii firma zareagovala nabídkou svého videokonferenčního řešení. "Nabídli jsme všem zákazníkům možnost vyzkoušet si bezplatně a bez instalace Sametime Meetings Preview," uvedl Richard Jefts, viceprezident oddělení Digital Solutions společnosti HCL Technologies.

Zoom je obdobou konferenčního softwaru Cisco Webex. Licenční politika je obdobná a verze zdarma pro uživatele má časové omezení na dobu připojení. Funguje na všech platformách.

Bezplatné aplikace

WhatsApp je chatovací program, který funguje na Windows, Mac OS, iOS i Androidu. Umožňuje hromadné hovory nebo i skupinové konverzace, maximálně však do osmi vzájemně připojených lidí.

Skype je snad nejznámější komunikační on-line služba, kterou disponuje i většina domácností. Problémem u skupinových hovorů mohlo být nedostatečné internetové připojení některého z účastníků, a tím i nízká kvalita celého hovoru.

Google Hangouts umožňují současné připojení deseti účastníků. Kdo měl svůj účet u Googlu, měl automaticky také přístup ke službě Google Hang­outs, která je obdobou známější služby Skype. ­Google Hangouts umožňují videohovory, hovory nebo klasický chat a fungují na všech platformách.

Classflow je program určený pro školy, umožňuje vytvořit vlastní lekci, on-line tabuli, kterou lze v reálném čase sdílet, kvízy, testy a další. Služba je dostupná i v češtině, což může spolupráci výrazně ulehčit. Samozřejmě ji lze využít i pro jiné účely než školní.

Co jsme si z on-line doby odnesli?

Zjistili jsme, že v počítačové gramotnosti zdaleka nejsme takoví pašáci, jak jsme si mysleli. Naučili jsme se však šokem používat výpočetní a komunikační techniku lépe. Žádný z výše uvedených produktů není ideální a nevyhoví všem.

Nejmarkantnější bude touha po práci on-line u studentů, kteří jsou zásluhou Facebooku a YouTube virtualizovaní už delší dobu. Právě střední generaci budou dnešní školáci vydělávat na penzi. Snad tedy i ti "sytí" více uvěří těm "hladovým", na kterých jsou stejně závislí, chytí se za nos a vytvoří jim rychleji podmínky pro práci on-line, aby pro ně mohli pracovat na dálku lépe. Protože tohle všechno se může opakovat, třebaže z jiných důvodů.

Článek byl publikován v komerční příloze HN ICT revue.