Informační povinnost a reklamace

NÁŠ ZÁKAZNÍK, NÁŠ PÁN

Informační povinnost a reklamace

Nelze-li prodávané výrobky označit přímo, musí je prodávající viditelně a srozumitelně označit jiným vhodným způsobem. Prodávající je povinen tyto údaje na požádání pravdivě sdělit, pokud není možné či účelné výrobky značit.
Jiný vhodný způsob značení se aplikuje zejména u nebaleného zboží, například u stavebnin.
Použité výrobky a výrobky s vadou se značí předepsanými údaji přiměřeně. Spotřebitel na to musí být předem zřetelně upozorněn a takový výrobek musí být prodáván odděleně od ostatních výrobků.
TUČNĚ: Kupoval jsem nedávno zimní bundu na stánku. Prodavač mi řekl, že není povinen mi sám od sebe vydat doklad o tomto nákupu. Pokud jej prý potřebuji, musím o to požádat. Měl pravdu? V. Jeřábek, Praha
Na žádost spotřebitele je prodávající povinen vydat doklad o zakoupení výrobku nebo o poskytnutí služby s uvedením data prodeje, o jaký výrobek nebo službu se jedná a za jakou cenu byl výrobek prodán.
Jak vyplývá, doklad je povinen prodávající vydat až na žádost spotřebitele, avšak s výjimkou například drahých kovů, kdy je povinen vydat doklad vždy (pracovní zákon).
TUČNĚ: Jak to je s výkupem zálohovaných lahví? V naší samoobsluze mi odmítli vzít a zaplatit láhve od piva Platan s tím, že toto pivo neprodávají. J. Holoubek, Hradec Králové
Zákon o ochraně spotřebitele řeší i stále diskutovaný problém výkupu vratných zálohovaných obalů. Stanoví, že vratné zálohované obaly, v nichž se prodávají výrobky, musí být v provozovně, kde se výrobky v takových obalech prodávají, vykupovány po celou provozní dobu. Z uvedeného vyplývá, že záleží na obalu, tj. stejných technických parametrů, a nikoliv na etiketě značící druh obsahu v tomto obalu.
Výkup vratných obalů nelze vázat na nákup zboží.
TUČNĚ: Můžete poněkud objasnit práva spotřebitele reklamovat vady koupeného zboží?
R. Farský, Brno
Práva z odpovědnosti za vady - reklamace - prodaného zboží upravuje především občanský zákoník. Zákon o ochraně spotřebitele však má ustanovení, která se této problematiky přímo dotýkají.
Předně stanoví, že prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, s výjimkou případů, kde je k provedení opravy určena jiná osoba, tj. záruční opravna. Znamená to, že nábytek nelze reklamovat v provozovně např. potravin a naopak, i když obě provozovny provozuje jedna osoba.
V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamace. Nelze tedy spotřebitele odkazovat na jiný den či měsíc z důvodu nepřítomnosti podnikatele.
Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
Práva z odpovědnosti za vady občanský zákoník rozděluje na vady odstranitelné a neodstranitelné. Ustanovení § 623 občanského zákoníku stanoví, že jde-li o vadu, kterou nelze odstranit, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit, tj. na vrácení peněz. V případě, že vada nebrání věci řádně používat, má právo na přiměřenou slevu. Volba záleží vždy na kupujícím.

Mgr. Daniela Kratochvílová, právní oddělení České obchodní inspekce