CRM - řízení vztahů se zákazníky
Customer Relationship Management (CRM - řízení vztahů se zákazníky) poskytuje vhodné nástroje pro management, který má za úkol dostat ke správným zákazníkům tu pravou nabídku ve správný čas a správnou cestou.
Autor, projektový vedoucí a specialista na CRM ve společnosti Cap Gemini Ernst & Young, nabízí komplexní pohled do světa CRM a popisuje souhru obchodních procesů, technologií a kvalifikace pracovníků. Kniha poskytuje množství konkrétních příkladů a praktických pomůcek pro práci: přehledy nákladů na zavedení CRM, kontrolní seznamy pro projektový management CRM, tipy pro překonání překážek při zavádění CRM, 17 pravidel úspěšného projektu CRM.
Harry Wessling: Aktivní vztah k zákazníkům pomocí CRM. Vydala GRADA PUBLISHING v roce 2003, 1. vydání, cena 298 Kč včetně DPH.
Knihu si můžete písemně objednat u ECONOMIA a. s., VTÚ, Dobrovského 25, 170 55 Praha 7, e-mail: zdenka.mejzlikova
Členové HN klubu, kteří u této publikace uvedou na objednávce pořadové číslo své členské karty, obdrží slevu 20 procent.
Přidejte si Hospodářské noviny
mezi své oblíbené tituly
na Google zprávách.
Tento článek máteje zdarma. Když si předplatíte HN, budete moci číst všechny naše články nejen na vašem aktuálním připojení. Vaše předplatné brzy skončí. Předplaťte si HN a můžete i nadále číst všechny naše články. Nyní první 2 měsíce jen za 40 Kč.
- Veškerý obsah HN.cz
- Možnost kdykoliv zrušit
- Odemykejte obsah pro přátele
- Ukládejte si články na později
- Všechny články v audioverzi + playlist
