CRM a ochrana osobních údajů

CRM a ochrana osobních údajů

Firmy jsou schopny získat o svých zákaznících stále více údajů. Příkladem je interaktivní marketing v podobě nechvalně známých "vyskakovacích" oken na webu (pop-up). Všimněte si, co se stane, když jednou reklamní okno, které jinak zavíráte okamžitě, jakmile vyskočí, z roztržitosti necháte pár vteřin otevřené. V tu chvíli povýšíte z obyčejného uživatele internetu na potenciálního zákazníka a reklamní masáž dostane patřičné "grády". Za změnou reklamní kampaně stojí sofistikovaný systém, jenž automaticky vyhodnocuje chování všech, které jakýmkoli způsobem potká, a podle předem definovaných algoritmů na to reaguje.
Tyto systémy mají jedno společné: jsou tím úspěšnější, čím víc a přesnějších informací mají o objektech svého zájmu. Podle spotřebitelských organizací jsou zatím vrcholem dokonalosti globální sociální systémy podobné systému Orkut, jenž byl spuštěn koncem ledna. Jde vlastně o seznamku, která navíc umožňuje vytvářet sítě přátel a diskusní kluby. Pro provozovatele představuje výborný zdroj marketingových informací - dokonce i o osobách, které nejsou členy. Uživatelem Orkutu se totiž může stát jen ten, koho pozve registrovaný člen. A k rozesílání pozvánek nabízí Orkut příjemný nástroj. (Koho do systému pozvaly desítky lidí, bude člověk s velkým vlivem na své okolí - a za jeho oslovení lze účastníku volební kampaně naúčtovat větší částku.)
Shromažďování zmíněných informací naráží na zákony o ochraně osobních údajů. V Evropě jsou tyto zákony velmi přísné, ale dá se po vzoru Spojených států očekávat tlak marketérů na jejich zmírnění. Sféra byznysu sama nic nezmůže. Může však dostat spojence v podobě zákazníků. Víc a lepších informací o zákaznících by totiž umožnilo lepší cílení reklamních kampaní - a tedy menší riziko, že kampaní budou obtěžováni i ti, kdo nejsou potenciálními zákazníky.
Otázka ochrany osobních údajů bude na stole permanentně, ale velký tlak na změnu se dá očekávat s nástupem interaktivní televize, která umožní individuální cílení televizní reklamy.