RWE a ČEZ půjdou za zákazníky spolu

RWE a ČEZ půjdou za zákazníky spolu

Dvě největší energetické firmy v zemi, polostátní ČEZ a soukromý RWE Transgas začínají spolupracovat: své zákazníky bodou obsluhovat společně, ve společných kancelářích.
Obě firmy už si podobný model vyzkoušely v Plzni. Společné zákaznické centrum, kde si lidé mohou vyřídit najednou všechny záležitosti kolem dodávek a placení jak plynu, tak elektřiny, tam funguje už dva roky.
Další společné kanceláře proto obě firmy zřídily začátkem tohoto měsíce v Liberci a Karlových Varech. Následovat ještě během letošního léta budou Olomouc, Pardubice, Hradec Králové a Ostrava.
Ve všech těchto městech RWE Transgas svá dosavadní zákaznická centra ruší a přesouvá je do prostor, jež dnes slouží k obsluze klientů ČEZ. O náklady na provoz středisek se partneři budou dělit.
"Podobné projekty už fungují v západní Evropě, máme ověřeno, že je to řešení vhodné i pro Českou republiku. Služby budou pro zákazníky obou našich společností lépe dostupné," vysvětluje šéf RWE Transgas Ulrich Jobs.
Manažeři ČEZ i RWE ujišťují, že ke spojení sil je vede snaha zkvalitnit služby, ne tlak na snižování nákladů. "Krátkodobě to úsporu ani nepředstavuje, budeme mít vícenáklady na sestěhovávání pracovišť," řekl šéf ČEZ Martin Roman.
Podobným směrem se ale v České republice ubírají i další energetické společnosti - a úspory jsou přitom jejich hlavním motivem.
"Tyto projekty mají smysl, pokud společnosti na jednom území nabízejí elektřinu, plyn, ale i třeba vodu nebo teplo. Každé zákaznické centrum představuje investice a váže náklady. Pokud se provozuje ve spolupráci s někým dalším, samozřejmě to šetří peníze," vysvětluje Michael Fehn, šéf energetické skupiny E.ON, která dodává elektřinu téměř půldruhému miliónu zákazníků na jihu Čech a Moravy a vstupuje také do obchodů s plynem.
E.ON už několik let v Českých Budějovicích provozuje kancelář, kde si zákazníci mohou vyřídit vše kolem dodávek všech čtyř energií.
E.ON počítá s tím, že jako první zemi nabídne prodej plynu a elektřiny "z jedné ruky" i pro firmy. Půjde-li všechno dobře, velcí zákazníci by se této nabídky mohli dočkat už příští rok.
Dodávky plynu a elektřiny si už přes dva roky mohou na jednom místě vyřizovat také občané Prahy, kde služby poskytují Pražská energetika a Pražská plynárenská. "Pokud se dokáže ušetřit spoluprací s partnery dvacet až třicet procent nákladů, je to velký úspěch," řekl Fehn. Ten ale zároveň připomněl, že trend v obsluze zákazníků je například v Německu jasný: "Omezovat kontaktní kanceláře a vyřizovat všechny služby přes telefonická centra," popisuje Fehn, kam se budou vztahy s klienty posouvat i v Česku.