Klid, nadhled a nový svěží vítr

Klid, nadhled a nový svěží vítr

V tomto článku bychom se s vámi chtěli podělit o postřehy, ale také o mylné předpoklady, se kterými mnozí klienti do spolupráce s konzultantskou firmou vstupují.

Návratnost investice

Poradenství, přesněji řečeno investice do poradce, a řešení, které přináší, má stejná pravidla jako jakákoliv jiná investice. I svou návratnost. Proč nějaké peníze investuji? Proč dávám přednost investici před spotřebou? Protože očekávám, že investice se mi vrátí, respektive výnosy z ní přesáhnou mé náklady s nějakým zajímavým ziskem.

Vzdělávání především v oblasti měkkých dovedností není vždy jednoznačně měřitelné. Na druhou stranu, proč rezignovat na možnost měření ve chvíli, kdy cíle jsou jasně stanoveny a vyčísleny?

Ve své práci se často setkáváme ze strany zákazníka s nejistotou, zdali může přínos poradenství měřit. V lepším případě o tom uvažuje, ale nepociťuje potřebu o tom s konzultantem hovořit. Sám se tím ovšem připravuje o jisté výnosy, protože správné pochopení cílů jak na straně konzultanta, tak zákazníka povede k lepšímu řešení, než by bylo to, jehož cíle vyjasněny nebyly.

Samostatnou kapitolou, bohužel u větších firem se složitější strukturou snad nejpopulárnější, je vytváření rozpočtů. Při jejich tvorbě snad někdo o přínosech uvažoval. Často se to již nedozvíme. Ve chvíli, kdy ale byl projekt delegován na zodpovědného pracovníka, ten se drží rozpočtu a nakupuje služby poradce především s ohledem na dodržení jeho výše. Hovořit v tu chvíli o přínosech se "nesluší".

Podpora managementu

Poradenství se často týká velkých a složitých řešení. A někdo musí řídit změnu. To je pravda, ať se poradce zabývá funkční změnou v rámci oddělení nebo mnoha rozsáhlými změnami s vlivem na celou společnost. Samozřejmě úsilí bude rozdílné, ale je nezbytné, aby management doprovodnými aktivitami zavedení změn podporoval.

Úloha managementu je v oblasti rozhodování a řízení projektu nenahraditelná. Škála úloh poradce je široká, přináší podněty, rozšiřuje povědomí, zvyšuje přehled, analyzuje, přináší informace a doporučení. Manažer rozhoduje.

A manažer je motivován svou roli zastávat. Nezřídka se při poradenské práci stává, že řešení, které nabízíme, má jednu vadu. A to podstatnou a hned od začátku. Managementu je bližší role pozorovatele než role toho, kdo plánuje, sleduje, vyhodnocuje a rozhoduje. V takových případech nemá nic větší prioritu než vyjasnění si vlastních rolí.

Často je to velmi obtížné. Máloco je tak frustrující, jako když pochopíte, že manažer by se zapojil. Že se mu řešení líbí. Že v něj věří. Ale že on sám není motivován úspěchem projektu. Že organizace je ve stadiu, kdy motivace chybí napříč celou její strukturou. A vás někdo pozval, ať provedete něco s těmi výkonnými, tedy těmi na nejnižší úrovni struktury. Na takovou situaci platí jedno hezké české přísloví: "Ryba smrdí od hlavy."

Některé mylné předpoklady ve vztahu klient-konzultant

Konzultant musí být odborníkem v oboru. Omyl. Nemusí. Naopak jeho "neznalost" může být paradoxně výhodou. Může jednat nezávisle na vžitých stereotypech, nezávisle na sférách vlivu, které ve firmě fungují. Podstatné je, aby vám uměl položit ty správné otázky, které ho dovedou k podstatě problému. Musí se umět vcítit a rychle zorientovat ve vašem oboru a v charakteru vaší práce. Konzultant nasává atmosféru, vztahy a neustále pátrá a hledá příčiny. Následně je to on, který ne že by ze sebe vysypal řešení, ale konzultuje s vámi, nutí vás přemýšlet o možných řešeních.

Čím sofistikovanější řešení, tím lépe. Sofistikované řešení není vždy zárukou úspěchu. Kvalitní konzultant vás dokáže přimět k zamyšlení nad dlouhodobějšími dopady změn, které plánuje dělat. Dokáže zjistit, co skutečně potřebujete a bude pro vás přínosné a praktické. Konzultant dokáže klienta vyvést z profesní slepoty a je často až zarážející, jak jednoduché je řešení, které vede k cíli. Je to jako v té anekdotě, kdy konzultant chodí jeden den kolem rozbitého stroje, pak vezme do ruky hůl a jednou ranou stroj rozeběhne. Když se klientovi zdá, že faktura na sto tisíc je neadekvátní jedné ráně holí, konzultant ji rozpoložkuje a uvede: jedna rána holí - deset korun, vědět kam - devadesát devět tisíc devět set devadesát.

Konzultant má vždy pravdu. Tak to pozor. I konzultant je člověk z masa a kostí a jeho pohled může být sice inovativní, ale mylný. Jde o váš projekt, týká se vaší budoucnost a vaše kritické poznámky a námitky mohou být pro zdárný výsledek jedině prospěšné. Rada zde zní: raději o něco později, ale pečlivě zváženo než ukvapeně a nedostatečně promyšleně.

Konzultant je drahý. Otázkou je, jak definujeme hranici mezi drahým a finančně přijatelným. Nelze hledět čistě na absolutní číslo, které se objeví po ukončení projektu na konzultantově faktuře. Pokud pracujete s profesionálem, sám vám vyčíslí (nebo se o to s vaší pomocí pokusí), kolik implementací změn získáte a jak pracovní výkon zefektivníte. Proto nikdy nelze částku investovanou do konzultanta vnímat izolovaně od přínosů, o nichž předpokládáme, že po realizaci projektu nastanou. Dobrý a zkušený konzultant je rovněž schopen odhadnout počet hodin strávených na jednotlivých částech projektu. Zabráníte tak nepříjemným překvapením, která nastanou neúměrným nafukováním projektu.

Co říci závěrem?

Jak uvádíme výše, konzultant vaši firmu nevede a neřídí. Ani není zodpovědný za přijatá rozhodnutí. Může však do vaší manažerské práce přinést klid, nadhled a nový svěží vítr.

Autoři jsou konzultanti společnosti KNO Česko