Asistence je budoucností pojištění

Asistence je budoucností pojištění

Pojem asistenční služby je sice známý, ale jen málo lidí si uvědomuje, jak důležitou součást pojištění tyto služby tvoří. Zákon o pojišťovnictví rozlišuje 18 odvětví neživotních pojištění a jedním z nich jsou právě asistenční služby. Miroslav Herman, ředitel AXA Assistance CZ - společnosti, která je jedním z dominantních poskytovatelů asistenčních služeb ve světě, upozorňuje, že klienti často tyto služby podceňují a někdy ani nevědí, na co všechno mají z titulu pojištění nárok.

HN: Co je to vlastně asistence? Na jakém principu je založena?
Slovo asistence pochází z latiny a znamená "stát při někom" a sejmout z něj nějaké břemeno. Znamená to koordinovat řešení nějaké nenadálé a nečekané události. Ne-ní to pouhá pomoc v nouzi, tu vykonávají zejména charitativní organizace. Účelem profesionální asistence je pomoci klientovi vyřešit nějaký problém, který - pokud není řešen odborně a včas - může mít závažné následky.
Někdy jde o to, umožnit klientovi, aby dosáhl včas plánovaného cíle cesty, během které nastala nehoda. Jindy je potřeba zase odstranit překážku, bránící plně využívat určitý přístroj, software, mobilní telefon, vozidlo či vlastní byt. Proto také asistence neznamená za někoho něco vykonat. Nechat si vymalovat byt nebo opravit kapající kohoutek ještě není asistence.
Asistovat někoho znamená navrhovat vhodné alternativy řešení, předjímat a osvětlovat možné dopady jeho rozhodnutí - a tedy dělat správná rozhodnutí.
Příkladem může být rodina, která vyrazí autem na dovolenou k moři a nešťastně se připlete do dopravní nehody, při níž se poškodí vůz. Asistence neznamená jen zařídit odtah vozidla do servisu a náhradní ubytování po dobu opravy. Asistenční služba musí jít dál - má být dosažen původní cíl: dovolená u moře. Takže výsledkem může být alternativní způsob dopravy a zajištění, že majitel penziónu mezitím nepronajme zamluvený byt někomu jinému.

HN: V jakých sférách se lidé mohou setkávat s asistenčními službami?
Odpověď je jednoduchá - prakticky ve všech. Přesněji, všude tam, kde vznikají nějaké problémy, které je nutné řešit a jednotlivci si s nimi mohou poradit jen stěží nebo vůbec ne. Kupříkladu většina mobilních operátorů ve světě má své asistenční služby, které klientům pomáhají správně používat jejich mobilní telefon nebo jim poskytují důležité informace spojené s jeho provozem. Četné jsou také produkty nejrůznější lékařské a administrativně právní asistence, které pomáhají řešit problémy s úřady, sousedy, či s neochotnými prodejci při reklamacích.
Výjimkou nejsou ani asistenční služby pro práci s počítačem, které pomohou správně defragmentovat váš hard disk, nastavit fire-wall, nebo vás ochrání před viry a spywarem. Nemluvě o asistenčních službách spojených s automobily. Brzy budou vozidla vybavena speciálním tlačítkem a asistenční služba - ještě předtím, než se sama ozve - vás lokalizuje na mapě, identifikuje poruchu a na místo dorazí pojízdná dílna s náhradní součástkou. Již dnes to je realita u některých luxusních značek.
Rozsah oblastí, ve kterých se asistenční služby mohou účelně uplatnit, je tedy velmi široký. Škálu možností si lze jen stěží představit. Kupříkladu v některých zemích poskytuje naše společnost asistenční služby rikšům, jinde zase uživatelům pilulek typu Viagra.

HN: Jaký je vztah asistence a pojištění?
Kvalitní asistence je nedílnou součástí pojišťovnictví a dnes také tvoří jedno z jeho odvětví. My ji někdy označujeme jako operativní likvidaci pojistné události. Faktem je, že i mnoho lidí v profesi o ní dosud nemá zcela správnou a plnou představu a neuvědomuje si, jak obrovský přínos pro samotné pojišťovnictví má.

HN: Jak výrazně asistenční služby ovlivňují náklady pojišťoven?
Protože naši činnost koncipujeme s cílem asistovat nejen klienta pojišťovny, ale i samotnou pojišťovnu, jsou nám mnozí obchodní partneři z řad pojistitelů vděční, že šetříme především jejich náklady.
Někteří pojistitelé ale stále považují asistenci jen za jakousi třešinku na dortu.

HN: Jaké je povědomí Čechů o asistenčních službách a kde se s nimi lidé v rámci pojištění nejvíce setkávají?
Nejvíce se s asistenčními službami setkávají lidé v rámci cestovního pojištění. Tato pojistka bez asistence vlastně nemá význam. V Česku se lidé s těmito službami u cestovního pojištění začali setkávat již krátce po sametové revoluci.
Větší povědomí o těchto službách se ale mezi lidmi objevuje až v posledních několika letech. Lidé se začínají více zajímat o asistenční služby, zkoumají, jak fungují, jaké nabízejí možnosti a jak jsou spolehlivé.

HN: Jak se díváte na budoucnost asistenčních služeb?
I když se to nezdá, tak velmi pozitivně. Nároky klientů na komfort řešení nejrůznějších problémů narůstá, tím se vytváří stále větší prostor pro asistenční služby.
Ve světě lidé hodně oceňují, že jakmile mají nějaký problém, stačí zavolat na speciální linku a tam jim pomohou.
Cílem asistence tedy je pomoci klientovi pojišťovny či banky hned na místě, ušetřit jeho nervy i čas, zamezit zbytečnému vynakládání peněz, a tak vytvářet spokojené klienty spokojenému pojistiteli. Proto říkám, že asistence je možné považovat za absolutní budoucnost pojištění.