Každý třetí zákazník v Evropské unii je při nákupu letenek po internetu šizen a klamán zavádějícími informacemi či reklamou. Vyplývá to z dosavadních výsledků rozsáhlého šetření Evropské komise, které se zaměřovalo hlavně na klamavé udávání cen, dostupnost nabídek a nepřiměřené smluvní podmínky.
Komise zjistila, že na trhu s online prodejem letenek jsou zákazníci vystaveni závažným a přetrvávajícím problémům. V posledních sedmi měsících porušovalo evropské zákony na ochranu spotřebitelů 137 ze 386 kontrolovaných webových stránek. K nápravě došlo zatím pouze v polovině těchto případů.
Na kontroly dohlíží eurokomisařka pro ochranu spotřebitelů Meglena Kunevová. Leteckým společnostem a prodejcůn nyní hrozí, že pokud proti zjištěným problémům nezasáhnou, přistoupí komise k právním krokům.
"Je nepřijatelné, aby každý třetí zákazník, který si rezervuje letenku na internetu, byl šizen nebo uváděn v omyl," prohlásila Kunevová. Dodala také, že začne spolupracovat s členskými státy EU, což urychlí celé šetření. To má být dokončeno do května příštího roku.
V nejvíce případech přišla komise v rámci kontroly na klamavé udávání cen. Tento problém se vyskytoval u 58 procent zkoumaných webových stránek. Téměř u každého druhého webu byly zjištěny nesrovnalosti ve smluvních podmínkách. Například se při nákupu letenky online samy předem zaškrtly kolonky, které slouží k objednávání dodatečných služeb.
Dalším z častých prohřešků bylo třeba to, že pro zákazníky nebyly dostupné výhodné nabídky, ačkoliv byly předem firmami inzerované.
"Mé poselství leteckým společnostem je jasné: Jednejte nyní, nebo budeme jednat my. Je třeba, abychom do 1. května 2009 měli věrohodné důkazy o nápravě prodejních a marketingových praktik v oblasti letecké dopravy," varovala Kunevová.
Podle eurokomisařky se s problémy potýkají jak samotné letecké společnosti, tak i cestovní agentury prodávající letenky.
Šetření nabídek online letenek původně probíhalo v 15 zemích Evropské unie a v Norsku. Česká republika a Slovensko nebyly do průzkumu zapojeny. Údaje, které včera Evropská komise prezentovala, nicméně zahrnují data pouze ze 13 zemí.
Přidejte si Hospodářské noviny
mezi své oblíbené tituly
na Google zprávách.
Tento článek máteje zdarma. Když si předplatíte HN, budete moci číst všechny naše články nejen na vašem aktuálním připojení. Vaše předplatné brzy skončí. Předplaťte si HN a můžete i nadále číst všechny naše články. Nyní první 2 měsíce jen za 40 Kč.
- Veškerý obsah HN.cz
- Možnost kdykoliv zrušit
- Odemykejte obsah pro přátele
- Ukládejte si články na později
- Všechny články v audioverzi + playlist
