mBank

Ještě předtím, než mBank zahájila v Česku poskytování služeb, začala komunikovat s potenciálními zákazníky na internetu. Kromě provizorního webu mbank.cz spustili bankéři první bankovní blog a diskusní fórum. Zájemci o novou internetovou banku tak přímo ovlivňovali její samotný start a priority.

"Nejvýraznější vliv mFóra na naše služby přišel v okamžiku, kdy jsme zahájili provoz. Klienti nás prostřednictvím internetové diskuse upozornili na problém se zasíláním důchodů na účty v mBance. Díky neustálým připomínkám zákazníků jsme našli způsob, jak umožnit zasílání důchodů přibližně o dva a půl měsíce dříve, než bylo původně v plánu," říká Adam Zbiejczuk, 1. bankovní blogger a webmaster mBank. Cílem diskusních fór je získat od zákazníků zpětnou vazbu a nabídnout jim možnost nebo alespoň pocit, že mohou něco ovlivnit

Druhý produkt přihlášený do soutěže, mRada, s mFórem úzce souvisí. Jde o poradní orgán, který funguje jako prostředník mezi zákazníky a managementem banky. Jedinou odměnou členů mRady je možnost komunikovat s lidmi z vedení mBank a drobné reklamní předměty. Členy mRady vybírala mBanka podle jejich aktivity na diskusním fóru a způsobu, jakým diskutovali.