Může se to stát i vám aneb Jak vypadá lekce krizové komunikace

Po čase jsem si opět v novinách přečetl, jak jedna z největších automobilek stahuje milion svých vozů kvůli potenciální závadě, která by mohla způsobit požár auta. První, co člověka při takové zprávě napadne, je: "Hlavně ať se to nestane nám. A ještě se o tom všude píše..."

Jenže chcete-li každý rok přicházet na trh s novými či inovovanými produkty, chybám se nevyhnete. Pokud si toto uvědomíme, díváme se i na takovéto zprávy z jiného úhlu pohledu. Přečtěte si téměř jakýkoli článek o stahování aut pozorně a zjistíte, že v něm sotva najdete kritickou větu o výrobci. Jen fakta, otevřeně, jasné informace. Nikdo automobilku nepranýřuje.