Měření spokojenosti zákazníků je poměrně jednoduché - stačí se správně zeptat. Mnohem obtížnější je ale spokojenost správně vyhodnotit. "Zákazníci bývají tradičně nespokojení, pokud jde o cenu výrobku. Zkušená agentura může klientovi odpovědět, nakolik je spotřebitelem kritizovaná cena opravdovým problémem nebo jen účelovou manipulací zákazníka. Každý z nás občas říká něco jiného, než si opravdu myslí," říká ředitel ppm factum research Miroslav Fous o technice využívající mentální mapy a hodnocení spokojenosti zákazníků.

Zbývá vám ještě 80 % článku
Vyberte si přístup na míru Předplatné Hospodářských novin
HN mini
45 Kč první dva měsíce
Od 3. měsíce 229 Kč
  • Veškerý obsah
  • Bez reklam
  • Mobilní aplikace
Vyzkoušet za 45 Kč
HN měsíční
90 Kč první dva měsíce
Od 3. měsíce 329 Kč
  • Veškerý obsah
  • Bez reklam
  • Mobilní aplikace
Koupit za 90 Kč
HN roční
3290 Kč za rok
2 měsíce zdarma
  • Veškerý obsah
  • Bez reklam
  • Mobilní aplikace
Koupit na rok
Máte již předplatné? Přihlaste se