Měření spokojenosti zákazníků je poměrně jednoduché - stačí se správně zeptat. Mnohem obtížnější je ale spokojenost správně vyhodnotit. "Zákazníci bývají tradičně nespokojení, pokud jde o cenu výrobku. Zkušená agentura může klientovi odpovědět, nakolik je spotřebitelem kritizovaná cena opravdovým problémem nebo jen účelovou manipulací zákazníka. Každý z nás občas říká něco jiného, než si opravdu myslí," říká ředitel ppm factum research Miroslav Fous o technice využívající mentální mapy a hodnocení spokojenosti zákazníků.

Zbývá vám ještě 80 % článku
Předplatné bez reklam první 2 měsíce za 80 Kč
  • Veškerý obsah HN.cz
  • Mobilní aplikace
  • Bez reklam
  • Odemykejte obsah pro přátele
  • Články v audioverzi + playlist
  • Možnost kdykoliv zrušit
za 80 Kč s mobilní aplikací
a bez reklam nebo za 40 Kč bez mobilní aplikace
a s reklamou
Máte již předplatné? Přihlásit se