1. Walt Disney: zákazník není jednotka

Mezi základní poučky společnosti v oblasti zákaznické zkušenosti patří:

1. Smích - není nepřítelem učení.

2. Zákazník nemůže být loajální, když není loajální váš zaměstnanec.

3. Pochopení přináší uznání. Disney jednou za čas "spáruje" své zaměstnance z odlišných oborů, aby poznali práci druhých.

Zbývá vám ještě 90 % článku
Předplatné bez reklam první 2 měsíce za 80 Kč
  • Veškerý obsah HN.cz
  • Mobilní aplikace
  • Bez reklam
  • Odemykejte obsah pro přátele
  • Články v audioverzi + playlist
  • Možnost kdykoliv zrušit
za 80 Kč s mobilní aplikací
a bez reklam nebo za 40 Kč bez mobilní aplikace
a s reklamou
Máte již předplatné? Přihlásit se