1. Walt Disney: zákazník není jednotka

Mezi základní poučky společnosti v oblasti zákaznické zkušenosti patří:

1. Smích - není nepřítelem učení.

2. Zákazník nemůže být loajální, když není loajální váš zaměstnanec.

3. Pochopení přináší uznání. Disney jednou za čas "spáruje" své zaměstnance z odlišných oborů, aby poznali práci druhých.

Zbývá vám ještě 90 % článku
Číst dál za 40 Kč na první dva měsíce
Nebo zkuste předplatné bez reklam a s mobilní aplikací za 80 Kč.
Máte již předplatné? Přihlaste se