1. Walt Disney: zákazník není jednotka

Mezi základní poučky společnosti v oblasti zákaznické zkušenosti patří:

1. Smích - není nepřítelem učení.

2. Zákazník nemůže být loajální, když není loajální váš zaměstnanec.

3. Pochopení přináší uznání. Disney jednou za čas "spáruje" své zaměstnance z odlišných oborů, aby poznali práci druhých.

Zbývá vám ještě 90 % článku
Vyberte si přístup na míru Předplatné Hospodářských novin
HN mini
45 Kč první dva měsíce
Od 3. měsíce 229 Kč
  • Veškerý obsah
  • Bez reklam
  • Mobilní aplikace
Vyzkoušet za 45 Kč
HN měsíční
90 Kč první dva měsíce
Od 3. měsíce 329 Kč
  • Veškerý obsah
  • Bez reklam
  • Mobilní aplikace
Koupit za 90 Kč
HN roční
3290 Kč za rok
2 měsíce zdarma
  • Veškerý obsah
  • Bez reklam
  • Mobilní aplikace
Koupit na rok
Máte již předplatné? Přihlaste se