O nevěrnících se říkalo: „ Jednou je nikdy, dvakrát je pořád.“ Stejné pravidlo uplatňují i banky vůči svým zaměstnancům – jedna špatná známka od klienta se dá přejít, dvě už jsou opravdu velký problém a mnoho jich znamená vyhazov. Spokojenost klienta se totiž dostala v posledních letech skutečně, nikoliv jen slovně v reklamách, na první místo. Nabídku produktů obrovská konkurence více méně srovnala, to samé platí i o úrocích a poplatcích. A tak rozhoduje to, čemu se říká lidský faktor. Protože: když funguje vztahová „chemie“, není co řešit.

Zbývá vám ještě 70 % článku
Předplatné bez reklam první 2 měsíce za 80 Kč
  • Veškerý obsah HN.cz
  • Mobilní aplikace
  • Bez reklam
  • Odemykejte obsah pro přátele
  • Články v audioverzi + playlist
  • Možnost kdykoliv zrušit
za 80 Kč s mobilní aplikací
a bez reklam nebo za 40 Kč bez mobilní aplikace
a s reklamou
Máte již předplatné? Přihlásit se