Pojmy a dojmy

O nevěrnících se říkalo: „ Jednou je nikdy, dvakrát je pořád.“ Stejné pravidlo uplatňují i banky vůči svým zaměstnancům – jedna špatná známka od klienta se dá přejít, dvě už jsou opravdu velký problém a mnoho jich znamená vyhazov. Spokojenost klienta se totiž dostala v posledních letech skutečně, nikoliv jen slovně v reklamách, na první místo. Nabídku produktů obrovská konkurence více méně srovnala, to samé platí i o úrocích a poplatcích. A tak rozhoduje to, čemu se říká lidský faktor. Protože: když funguje vztahová „chemie“, není co řešit.