O nevěrnících se říkalo: „ Jednou je nikdy, dvakrát je pořád.“ Stejné pravidlo uplatňují i banky vůči svým zaměstnancům – jedna špatná známka od klienta se dá přejít, dvě už jsou opravdu velký problém a mnoho jich znamená vyhazov. Spokojenost klienta se totiž dostala v posledních letech skutečně, nikoliv jen slovně v reklamách, na první místo. Nabídku produktů obrovská konkurence více méně srovnala, to samé platí i o úrocích a poplatcích. A tak rozhoduje to, čemu se říká lidský faktor. Protože: když funguje vztahová „chemie“, není co řešit.
Zbývá vám ještě 70 % článku
První 2 měsíce předplatného za 40 Kč
- První 2 měsíce za 40 Kč/měsíc, poté za 199 Kč měsíčně
- Možnost kdykoliv zrušit
- Odemykejte obsah pro přátele
- Nově všechny články v audioverzi
Máte již předplatné?
Přihlásit se
