O nevěrnících se říkalo: „ Jednou je nikdy, dvakrát je pořád.“ Stejné pravidlo uplatňují i banky vůči svým zaměstnancům – jedna špatná známka od klienta se dá přejít, dvě už jsou opravdu velký problém a mnoho jich znamená vyhazov. Spokojenost klienta se totiž dostala v posledních letech skutečně, nikoliv jen slovně v reklamách, na první místo. Nabídku produktů obrovská konkurence více méně srovnala, to samé platí i o úrocích a poplatcích. A tak rozhoduje to, čemu se říká lidský faktor. Protože: když funguje vztahová „chemie“, není co řešit.
Zbývá vám ještě 70 % článku
Nebo zkuste
předplatné bez reklam a s mobilní aplikací za 80 Kč.
Máte již předplatné?
Přihlaste se
