Budoucnost, která se už děje

Když Johan Thijs hovoří o vizi pro bankovní (a pojišťovací) byznys skupiny KBC, jejíž součástí je i ČSOB, začne být zřejmé, že starý model bankovnictví je nenávratně pryč. Jeden Thijsův kolega ho označil za "model 523 − za pět procent půjčujeme, dvě procenta platíme na úrocích z vkladů a ve tři odpoledne už jsme doma".

Koncept komplexních služeb bankopojištění, který dnes rozvíjí KBC v domácí Belgii, tak může být předobrazem toho, jak se za pár let změní i banky v Česku. Nejen v tom, jaké technologie nabídnou svým zákazníkům, ale také v tom, jak se v digitální době změní role poboček a call center.