Petr Loužecký, ředitel cloudových služeb, Algotech
Velký důraz je při dodávkách řešení kontaktních center kladen na ergonomii, reporting a dostupnost řešení. Hlavní změnou je však příklon ke cloudovým službám, které pomáhají nejen s dostupností nových funkcionalit, ale i s řešením práce odkudkoliv a kdykoliv.
Pavel Vrzák, generální ředitel, Atlantis Telecom
V poslední době se klíčovým tématem stává automatizace opakujících se procesů v kontaktním centru, a to napříč všemi komunikačními kanály. Velký důraz kladou provozovatelé kontaktních center také na těsnou integraci platformy kontaktního centra s celou řadou svých interních podnikových aplikací.
Článek byl publikován v komerční příloze ICT revue.
