Letošní rok vnesl do pojišťovnictví velký obrat. Jedno z nejkonzervativnějších odvětví, které zejména v Česku doposud profitovalo hlavně na osobním kontaktu s klienty, začalo s příchodem epidemie skoro výhradně zajišťovat své služby "na dálku". Nyní pojišťovny řeší, jak optimálně fungovat po rozvolnění protiepidemických opatření a v dalších letech. Podle Martina Diviše, prezidenta České asociace pojišťoven, který je zároveň generálním ředitelem Kooperativy, bude pojišťovnictví v digitalizaci procesů a produktů pokračovat, ale osvědčených osobních vazeb s klienty se vzdát nechce. "Lidský kontakt bude v pojišťovnictví stále velmi důležitý, i když se přitom asi budou daleko více využívat digitální technologie, jako jsou například videohovory. U složitějších produktů, jako je životní pojištění, totiž žádný stroj poradce pojišťoven nenahradí," tvrdí Diviš.

Zbývá vám ještě 90 % článku
Číst dál za 40 Kč na první dva měsíce
Nebo zkuste předplatné bez reklam a s mobilní aplikací za 80 Kč.
Máte již předplatné? Přihlaste se