Jak postupovat při reklamaci platby

Také hotel je možné rezervovat po internetu - transakce ale není bez rizik

Jak postupovat při reklamaci platby

Zabukovat si hotel přes internet dnes není žádný problém. Podmínkou bývá zaplacení rezervačního poplatku. Co ale dělat v momentě, kdy je finanční částka odečtena z konta neoprávněně?
(hpv)
V době, kdy se internet stává běžnou součástí života, je možné zabukovat hotelový pokoj elektronickou cestou. K zaplacení rezervačního poplatku stačí na příslušnou e-mailovou adresu zadat číslo platební karty a hotel si příslušnou částku již vyinkasuje. Jaké ale bývá překvapení držitele karty, který po příjezdu do hotelu zjistí, že přes provedenou platbu je zabukovaný pokoj obsazen? Nezbývá než se s problémem obrátit na banku a proplacenou částku reklamovat. Pro zdárný průběh reklamace je dobré neodjet z hotelu dřív, než bude poškozenému vydáno potvrzení o tom, že hotel je obsazen a že hosta není možné ubytovat. Bloček by měl obsahovat základní data o hotelovém zařízení. Potvrzení je vhodné si nechat vystavit i v případě, když si klient není jist, zda byla finanční částka ve prospěch hotelu proplacena. "V žádném případě by host neměl podepisovat žádnou účtenku," doplňuje tiskový mluvčí České spořitelny Martin Maňák.
"S jakoukoli reklamací by se měl držitel platební karty obrátit na svou banku nejpozději do třiceti dnů od momentu, kdy obdrží platební výpis, na němž je zaznamenána transakce, s níž nesouhlasí," vysvětluje vedoucí projektů kreditních karet Pavel Juřík z Bank Austria Creditanstalt.

Reklamační řád, který je implementován do obchodních podmínek jednotlivých bank, vychází z podmínek Asociací VISA International a MasterCard/Eurocard.
Banka by měla na základě pravidel stanovených příslušnými Asociacemi nespokojenému klientovi vyřídit reklamaci nejpozději do 120 kalendářních dnů. "Tato lhůta je ale daná pro obchodně složité případy," uvádí Juřík a dodává, že většina běžných reklamací by měla být vyřízena do 45 dnů. Podle Pavla Juříka je dnes velmi vysoké procento reklamací vyřizováno ve prospěch klienta.
Pravděpodobnost kladného vyřízení se však snižuje, pokud držitel platební karty včas nereflektuje na doručený výpis. I tak je ale možné požádat banku o přezkoumání transakce.
Finanční prostředky, které v případě zdárné reklamace budou na účet klienta připsány, jsou vráceny "nepoctivým" obchodníkem, respektive bankou, u které má druhý subjekt (například hotel) svůj bankovní účet. "Samozřejmě, že spor mezi bankou - vymahatelem a například majitelem (zástupcem) hotelu může mít komplikovanější průběh. V tom případě se banka může obrátit na Asociaci VISA International, nebo MasterCard/Eurocard, která do konfliktu zasáhne," dodává Maňák.
Podle Juříka jsou v tomto směru velmi bezpečnou zemí Spojené státy americké. Zde je ochrana klienta při elektronickém obchodování na vysoké úrovni.