Pasažéři aerolinií v unii již nebudou bezbranní

Na čtvrt miliónu zklamaných cestujících, kteří si ročně v Evropě koupí letenku, ale do letadla je nevpustí, protože aerolinie prodaly více míst, již nebude od příštího roku bezbranní. Evropská unie v pondělí schválila nový zákon o ochraně pasažérů, který vstoupí v platnost od ledna 2005.
Zákon, který bude platit i pro České aerolinie, neboť se letos stáváme členy Evropské unie, definuje náhrady, jež operátoři musí proplatit cestujícím v případě, že se let zpozdí nebo bude zrušen.
Kamenem úrazu pro evropské letecké společnosti je paragraf, který stanoví, že již pouhé pětihodinové zdržení odletu opravňuje cestující k náhradě škody.
Jak HN řekla Amelie Lorenzová, mluvčí společnosti Lufthansa, nejen tento operátor, ale i další evropské letecké firmy přijímají nový zákon "se smíšenými pocity". Přitom Lufthansa podle jejích slov poskytuje svým pasažérům kompenzace i nad dosud platnou legislativou EU z roku 1991.
Z klimatických, bezpečnostních, technických a jiných důvodů je podle jejího názoru nemožné zaručit nižší než pětihodinové zdržení, zdůraznila Lorenzová.
Nejdůležitější změnou přijatého zákona je, že se vztahuje nejen na "tradiční" letecké operátory, ale i na provozovatele charterových letů. To se bude týkat i desetitisíců českých turistů, kteří využívají služby charterových provozovatelů.
Pokud bude třeba charterový let na dovolenou o pět hodiny pozdržen, budou mít cestující právo vymáhat náhradu škody, a to od 300 do 600 eur.
Právo na odškodnění budou mít i cestující, pokud operátor zruší let pro nedostatek zájemců.
Jedinou výjimkou budou "případy vymykající se kontrole", zejména "odůvodněné rizikem terorismu", řekl Gilles Gantelet, mluvčí Evropské komise. "V takovém případě cestující pochopí, že let nebyl zrušen z komerčních důvodů, ale spíše proto, aby je chránil před případným fatálním útokem."
Mluvčí komise Gantelet včera dále uvedl, že nejen uvedených pět hodin zdržení odletu, ale už i pouhé dvě hodiny poskytnou pasažérům právo na bezplatné jídlo a telefonát.
Pokud letecký operátor automaticky neposkytne zákonem určené kompenzace, bude je cestující ze zemí Evropské unie, a tedy i v Česku moci vymáhat prostřednictvím místních soudních orgánů.
Dojde-li k zdržení letu o pět hodin, cestujícímu musí letecká společnost nabídnout buď plnou náhradu za letenku - pokud pasažér třeba zmešká důležité obchodní jednání -, anebo mu zajistit nejbližší možný spoj. Případně bezplatné ubytování v hotelu.