Zvířata se dají reklamovat do šesti týdnů

Je možné vrátit kanára, protože doma nezpívá, nebo reklamovat koně, protože přivezli jiného? I s těmito problémy se lidé obracejí na Sdružení obrany spotřebitelů a žádají radu, na co mají při reklamacích právo. Živé zvíře či rostlina je z tohoto hlediska zbožím, tudíž se dá reklamovat. Platí však pro ně specifická pravidla.
Záruční doba živých zvířat je ze zákona šest týdnů. "Zákon tu pamatuje především na případy, kdy by se u zvířete objevila nějaká choroba a podobně," říká Ivana Picková ze Sdružení obrany spotřebitelů. Již při koupi zvířete by si však zájemce měl vyžádat potřebné informace, například očkovací průkaz či záznam o veterinárním vyšetření. "Platí, že čím vzácnější zvíře, tím bychom měli být obezřetnější a vše, co nám prodávající řekne, požadovat písemně - například druh papouška, pohlaví, doklad o nabytí, že nejde o pašovaný chráněný druh a podobně," radí Miloslava Fléglová, tisková mluvčí České obchodní inspekce.
Pokud by si například chovatel přál zakoupit výslovně samečka (případně samičku) a později se ukáže, že si odnesl opačné pohlaví, než žádal, důvod k nespokojenosti to jistě je. Aby bylo snadnější prokázat, že si zákazník výslovně přál konkrétní pohlaví, měly by podobné záležitosti být vymezeny jasně v kupní smlouvě. "Odmítne-li prodávající doklad o koupi vydat nebo řádně vyplnit, pak je lépe hledat serióznějšího obchodníka," dodává Fléglová. "Objeví-li se u zvířete nějaká choroba, půjde o vadu, kterou je možné reklamovat pouze do šesti týdnů od zakoupení. Koupí-li si však chovatel místo žádané samičky samečka, půjde o rozpor s kupní smlouvou, který lze uplatnit i po záruční době," vysvětluje Picková.
Podobná pravidla platí i pro případ koupě jiného druhu zvířete. Bude-li si chovatel přát želvu suchozemskou a doma po čase zjistí, že se jedná o jiný druh, i to je důvodem k opětovné návštěvě prodejny.
Vždy po zakoupení zvířete se vyplatí navštívit veterináře a nechat zvířátko prohlédnout. Začne-li jevit příznaky nemoci nebo se chovat jinak, než by mělo, je třeba vyhledat odborné ošetření neprodleně. Podle výsledku zjištění a písemné zprávy lze pak uplatnit reklamaci nebo požadovat vrácení peněz.
U květin je situace odlišná. Protože doba pro uplatnění reklamace u rostlin výslovně stanovena není, je možné na ně vztáhnout až dvouletou záruční lhůtu. Pro kupujícího však může být obtížné prokázat, že rostlina měla vadu již v době koupě a není důsledkem nevhodné péče. "Preventivně je dobré už při koupi konkrétní rostliny zjistit u prodávajícího, zda na ni poskytuje záruku a v jakém rozsahu, případně na co se záruka nevztahuje," radí Fléglová. Již při výběru květin je však třeba brát v úvahu, kde budou pěstovány a jak náročné jsou na prostředí a péči. "Samozřejmě se odpovědnost za vady nevztahuje na opotřebení, takže letničky mohou směle po roce uhynout, tedy opotřebovat se. Reklamace by z tohoto důvodu nebyla oprávněná," doplňuje Picková.
Stane-li se však, že například rostlina v květináči začne uvadat a uhyne v nejbližších třech dnech, pak je třeba uplatnit reklamaci neprodleně. Ani v tomto případě však podle Fléglové nemá kupující záruku, že prodávající reklamaci přijme a rostlinu vymění.
Nejspolehlivější je vybírat si zvíře či rostliny přímo tak, aby bylo zřejmé, že k jejich poškození či ublížení nedošlo například při přepravě. Rozhodne-li se spotřebitel pro nákup rostliny na dálku, je v nevýhodě, protože si objednává jen podle fotografií. To však kompenzuje právo v určité lhůtě odstoupit od smlouvy i bez udání důvodu.
Každý chovatel či pěstitel by měl předem vědět, jaké nároky klade zvíře či rostlina na prostředí a péči. "Je-li kupující úplný začátečník, pak by měl dobře zvážit své možnosti a vybrat si co nejméně náročné zvíře či rostlinu. V některých případech nejlépe zvíře plyšové, po kterém nemusí uklízet, a rostlinu umělou, kterou nemusí zalévat," uzavřela Fléglová.