Přenos čísla nemusí hovor prodražit

Od neděle jsou již všechna účastnická telefonní čísla v republice přenositelná. Tento termín znamená, že při přechodu k jinému operátorovi si s sebou můžete vzít své současné číslo. V případě mobilních telefonů, pro které je přenositelnost novinkou právě od neděle 15. ledna, si tak zákazníci mohou ponechat nejen číslo, ale i jeho dosavadní předvolbu. Odpadá tak obtížná nutnost po každé změně operátora rozesílat informaci o novém čísle, v případě firem pak navíc vyrábět nové firemní tiskoviny či internetové prezentace. Opatření má zvýšit konkurenci mezi operátory. Přenositelnost čísla se však netýká několika desítek tisíc uživatelů mobilních telefonů s předčíslím 601 ve staré síti NMT Eurotelu.


Jak se přenáší
Přenesení čísla do sítě jiného operátora se neobejde bez aktivity zákazníka. Ten na začátku procesu musí požádat zvoleného nového operátora o přenos čísla. Musí také doručit výpověď svému současnému operátorovi. Ten ověří, zda je žadatel takzvanou oprávněnou osobou, což znamená, zda o převod žádá majitel čísla či čísel. Následuje ověření objednávky přenesení, na něž navazuje uvolnění čísla v systému původního operátora. Pak již zbývá jen nastavit datum přenosu a jeho vlastní provedení. To bude probíhat v nočních hodinách.
Po celou dobu procesu bude mít žadatel od nového operátora přiděleno identifikační číslo, které má stejnou funkci jako například číslo jednací na úřadech a budou s ním pracovat oba operátoři.
Číslo po přechodu do jiné sítě sice zůstane zákazníkovi stejné, ale bude potřebovat novou SIM kartu. Ráno po přenesení čísla si tedy uživatel bude muset do svého přístroje vložit kartu nového operátora. S její výměnou také přestanou fungovat všechny služby, jež měl zákazník objednané u původního operátora. Zároveň však začnou fungovat ty služby a možnosti, které si dohodl a objednal u operátora nového. Stejně tak samozřejmě začne dotyčný volat za ceny podle ceníku a zvoleného programu nového operátora.
Přechod k jinému operátorovi může prodražit hovory těm, kteří "přenesenému" zákazníkovi volají, změnu sítě přitom nemohou poznat z předčíslí sítě, jako tomu bylo dosud. Proto při volání na přenesené číslo volající nejdřív uslyší upozornění, že dojde ke spojení do jiné sítě, než očekával. Hláška trvá šest vteřin a není účtovaná. V průběhu této doby se tedy volající může rozhodnout, zda spojení provede, nebo jej ukončí. Pokud bude ve spojení pokračovat, bude moci na základě upozornění upravit délku hovoru tak, aby vyhovovala jeho finančním možnostem.
Informace o tom, v jaké síti dané číslo skutečně funguje, budou také k dispozici na internetových stránkách operátorů i na jejich infolinkách.


Kolik stojí přenesení
Podle dosavadních informací bude samotné přenesení čísla pro zákazníka jedním z nejlevnějších úkonů. U Eurotelu bude zdarma, u T-Mobile přijde na jednu korunu. Podle obvykle dobře informovaného zdroje v Oskaru, který do uzávěrky nezveřejnil svoji cenu, by neměla převýšit cenu u jeho konkurentů. Náklady na přenesení čísla bude za klienta hradit operátor, k němuž bude přecházet.
K nulovému či korunovému poplatku je ovšem potřeba připočítat také náklady na pořízení nového tarifu či "předplaceného balíčku". Tuto nabídku však do čtvrtka 13. ledna zveřejnil pouze T-Mobile. Například pro přecházející příznivce předplacených karet je u něj připraven balíček "Přecházím na Twist", v němž za 499 korun zákazník získá počáteční kredit na volání v hodnotě 300 korun.


Závazky k operátorovi
Komplikaci na cestě do jiné sítě mohou přinést nevyrovnané závazky u původního operátora. Přestože se názory operátorů na problém liší, bude zatím pravděpodobně fungovat praxe, že před odchodem do jiné sítě je potřeba závazky uhradit. Vlastník dotovaného mobilního telefonu tak například bude muset před kladným vyřízením žádosti doplatit cenu svého přístroje. Teprve potom operátor uvolní jeho číslo pro přenesení.
Lze však očekávat, že dojde v této záležitosti k dalšímu vývoji. "Závazky je samozřejmě potřeba vyrovnat, ale jejich nesplacení není důvodem pro odmítnutí nebo zdržení přenesení čísla. Pokud by některý operátor používal nepřiměřené sankce za předčasné ukončení smlouvy, nebo bezdůvodně zdržoval proces přenesení čísla, tak se tímto případem bude bezpochyby zabývat ČTÚ. Podle našeho názoru však není možné přenesení čísla podmiňovat jejich uhrazením," vysvětluje mluvčí Oskara/Vodafonu Jakub Hrabovský. To nezpochybňuje ani Eurotel. T-Mobile však názor nejmladšího operátora zatím nesdílí. Protože stav odpovídající výroku Hrabovského by mohl přinést největší prospěch právě Oskaru, je prakticky jisté, že se firma pokusí svůj názor prosadit. O případných dalších krocích operátorů týkajících se závazků zákazníků však nebylo možné v době uzávěrky tohoto článku zjistit konkrétní informace.
Naopak za jisté můžeme považovat, že zákazníci, kteří o přenesení čísla požádají, budou muset ještě vyslechnout takzvanou retenční nabídku stávajícího operátora. Ta by je měla přesvědčit, aby v jeho síti zůstali i nadále.

Kdy číslo přenášet
Při přechodu k jinému operátorovi si s sebou můžeme brát i své původní číslo. Důvody pro přechod do jiné sítě však zůstávají stejné, jako když se přecházelo bez čísla. Kdy se tedy taková operace vyplatí?
Důvody mohou být tři: jiný operátor nabízí služby nebo ceny u toho původního nedostupné, respektive příliš vysoké; výrazná většina nejčastěji volaných čísel pochází z jiné sítě, nebo nedostatečná kvalita signálu v oblasti nejčastějšího pohybu.
Stejně jako dosud je potřeba předpokládaný přínos změny dobře propočítat, protože se také posléze může ukázat, že se přechod nevyplatí. Na druhou stranu, pokud někdo může na minutě hovoru v průměru ušetřit třeba 50 haléřů, nemusí pravděpodobně již dále uvažovat.

Jsou i nejasnosti
Přestože přenesení čísla do jiné sítě je poměrně jednoduché, je pro zákazníka spojeno s určitou byrokracií. Doba provedení všech potřebných úkonů od zákazníka a u operátorů přitom může podle dostupných informací dosáhnout v nejhorší variantě až 29 dnů. V ideálním případě lze předpokládat, že přenesení proběhne v průběhu jednoho týdne. Negativního dopadu administrativních průtahů na praktické využívání přenositelnosti se obává také Sdružení obrany spotřebitelů SOS.
"Hrozí, že zdlouhavost a komplikovanost procesu přenosu bude spotřebitele odrazovat od možné výhodnější nabídky jiného operátora. Také teprve praxe ukáže, zda informování spotřebitelů, do které sítě volají, bude řešeno spotřebitelsky vstřícným způsobem, který upozorní na možnou jinou cenu bez zbytečného obtěžování," vysvětluje Karel Pavlík ze sdružení SOS.
"Číslo lze přenést během několika dnů. Záleží na míře zákazníkovy spolupráce a jeho časových možnostech," vysvětluje uklidňuje obavy mluvčí Eurotelu Pavel Kaidl.
O tom, že míra byrokracie a doba přenosu ovlivňují přínos přenositelnosti, svědčí i údaje z evropských zemí, kde tato možnost již existuje. Ve Skandinávii, Nizozemsku či Irsku, kde je celý proces velmi rychlý, dosahuje počet přenesených čísel až 10 procent ročně. Naproti tomu v Německu nebo ve Francii, kde je řízení náročnější, se přenáší do dvou procent čísel ročně. Přímá souvislost mezi délkou procesu přenesení čísla a počtem přenesených čísel není však prokázaná. Velký význam administrativní a časové náročnosti je ovšem nabíledni.
Další slabinou současného konceptu přenositelnosti může být i finanční vyrovnání mezi operátory. Podle obecného očekávání se největší počet přenosů uskuteční právě do sítě nejmladšího operátora. Také proto Oskar navrhuje, aby poplatek hrazený přijímajícím operátorem byl 65 korun za úspěšně přenesené číslo. Eurotel naproti tomu operuje s částkou 2000 korun, T-Mobile vyčíslil své náklady na zhruba 1500 korun. Vzhledem k rozpětí uváděných částek je pravděpodobné, že nakonec bude do celé záležitosti muset vstoupit Český telekomunikační úřad a jako regulátor výši poplatku určit.
Pokud bude cena stanovena v řádu tisíců, je pravděpodobné, že se to negativně projeví na přístupu operátorů k přecházejícím zákazníkům. Budou mít pochopitelně snahu poplatek za přechod umořit na úkor nového zákazníka. Nabídnou mu pak například menší komfort, třeba menší dotaci na telefon a podobně. Každopádně však operátoři potřebují umořit náklady se zavedením přenositelnosti. Ty přitom podle Kaidla již dosáhly zhruba miliardy korun.
"Je možné, že ani zdaleka nebude využito příležitostí ke zvýšení konkurence, které přenositelnost nabízí. Hrozí, že podobně jako v pevných sítích, kde přenositelnost funguje již několik let, bude její efekt na spotřebitele jen velmi malý. Zásadní přitom bude krok Českého telekomunikačního úřadu, který rozhodne o cenách účtovaných mezi operátory, jež stejně nezaplatí nikdo jiný než spotřebitelé ze svých peněženek," říká Karel Pavlík ze sdružení SOS.

Internetové odkazy
Eurotel: http://www.eurotel.cz/jnp/cz/services/service/cz-services-dataContainer-PomuzemeVam-prenositelnost-01_Prenositelnost.html
T-Mobile: http://t-mobile.cz/Web/Residential/Volani/VolanivCR/PreneseniCisla.aspx
Oskar/Vodafone: http://www.oskarmobil.cz/legal/podminky_prenositelnost.php