Jak se pozná dobrá realitní kancelář?

Odpovídá prezident Asociace realitních kanceláří ČR a výkonný ředitel realitní kanceláře RAK ing. Jaroslav Novotný.

Investice do koupě vlastní nemovitosti je pro většinu lidí velmi závažný krok, vždyť jde mnohdy o celoživotní úspory či dlouhodobé zadlužení rodiny (to v případě čerpání úvěru). Proto bychom měli k takové operaci přistupovat uvážlivě a opatrně. To platí i v případě, že při koupi bytu nebo domu chceme využít služeb realitní kanceláře.
Úvodem si řekněme, že velikost a renomé realitní kanceláře (dále jen RK) nemusí být vždy přímo úměrné kvalitě poskytovaných služeb. Zejména velikost nijak neovlivňuje kvalitu. Může to být i naopak. Neřízená činnost makléřů pod hlavičkou "velké" společnosti může být pro kvalitu služeb velmi nebezpečná. Je to vždy otázka systému řízení, vzdělání jednotlivých pracovníků, dodržování morálních a etických zásad a také právní subjektivity a vlastní právní odpovědnosti. Pokud hovoříme o renomé, domnívám se, že se mimo jiné získává i referencemi a reakcemi klientů. RK by měla mít své stálé sídlo, provozní hodiny, oprávnění k činnosti, odpovědnou osobu. Dalším kritériem by mohl být průkaz odborné zdatnosti, doba působení na trhu, systém řízení kvality práce. V neposlední řadě je důležité, jaký dojem na klienta udělá návštěva RK nebo jak se chová reprezentant kanceláře na úvodní schůzce. Vodítkem může být i to, zda je kancelář členem nějakého profesního sdružení, jako je například Asociace realitních kanceláří ČR (ARK ČR). Zde bych se na chvíli zastavil a vysvětlil výhody tohoto členství. Každý člen ARK ČR se mimo jiné zavazuje akceptovat tzv. etický kodex realitního makléře, je povinen absolvovat minimální desetidenní vzdělávací program a zavázal se, že bude povinně pojištěn z odpovědnosti za škodu. Všichni členové jsou pravidelně informováni prostřednictvím interního měsíčníku Zpravodaj ARK ČR o novinkách v legislativě a mají možnost je konzultovat s právníkem asociace či daňovým poradcem. ARK ČR má vlastní institut rozhodčího řízení. To vše mohou mít i nečlenské kanceláře, ale v asociaci je toto řešeno systémově. Členové ARK ČR mají možnost pracovat v odborných sekcích, jako je např. komora dražebníků či správců nemovitostí, a využívat odborné zázemí těchto komor.
Dobrá realitní kancelář by měla být schopna nabídnout komplexní rozsah služeb. Každý člen ARK ČR by měl být schopen v rámci sjednané provize poskytnout minimálně následující služby, pokud si je bude klient přát:

a) v oblasti náboru zakázky je to např.:

- vstupní prohlídka nemovitosti,
- sepsání zprostředkovatelské smlouvy,
- posouzení reálné tržní ceny,
- zajištění podkladů potřebných k prodeji od klienta;

b) v oblasti přípravy zakázky je to hlavně:

- prověření podkladů předaných klientem z běžně dostupných zdrojů,
- zpracování textových a grafických výstupů (expozé, podklady pro inzerci);

c) v oblasti realizace zakázky zajišťujeme:

- nabídku nemovitosti v rozsahu dohodnutém s prodávajícím,
- organizaci prohlídky nemovitosti,
- pravidelnou komunikaci s klientem,
- blokaci nabídky nemovitosti,
- přípravu podkladů pro kupní smlouvu,
- asistenci u sepisu a podpisu kupní smlouvy,
- asistenci při vypořádání kupní ceny,
- další služby související s podáním návrhu na vklad do katastru nemovitostí.
Pokud chce mít kupující opravdu jistotu, že jsou služby RK kvalifikované, může jednotlivé kroky konzultovat ještě se svým právníkem. Tomu se žádná seriózní RK nebude bránit. Zavedené kanceláře mají však smlouvy propracované a vyvážené. ARK ČR dokonce zpracovala vzorový formulář smlouvy a klient má možnost odvolání. Kupní smlouvy zpracovávají advokáti či notáři a ti také nesou odpovědnost za jejich správnost.
Závěrem je dobré si připomenout, že činnost realitního zprostředkovatele láká samozřejmě mnoho subjektů. Hodně lidí předpokládá, že je to snadná cesta k rychlému výdělku a zbohatnutí. Bohužel zatím v této živnosti neexistují žádná obecně platná pravidla a ani spotřebitel není vůči neprofesionálnosti a amatérismu nijak chráněn. Kanceláře vznikají a zanikají. Sám trh provádí jistou selekci, ale je to dlouhodobý proces. Osobně bych se přimlouval za zavedení jistých nutných kvalifikačních předpokladů pro výkon této živnosti, jak je tomu například u burzovních makléřů.

Co by měla obsahovat smlouva o zastupování realitní kanceláří při prodeji nemovitosti:

- smluvní strany (identifikaci oprávněné osoby prodávajícího a identifikaci realitní kanceláře);
- přesný popis nemovitosti včetně jejího technického stavu a všech okolností, které se prodeje týkají (závazky, zástavní právo, věcná břemena a podobně);
- podmínky prodeje (prodejní cena, způsob placení, další podmínky);
- rozsah služeb realitní kanceláře souvisejících s prodejem;
- provizi realitní kanceláře;
- dobu trvání smlouvy;
- sankce za porušení smlouvy.