Pošta zatuhla v minulosti, říká úřad

Konstatuje to nová zpráva Českého telekomunikačního úřadu o plnění povinností pošty, kterou mají HN k dispozici.

Za obdobné věci kritizoval telekomunikační úřad poštu už loni v dubnu.

"Základní služby jsou nadále poskytovány zastaralým způsobem, který pochází z doby před několika desítkami let. A protože pošta neplní ani své informační povinnosti, zákazníci dodnes netuší, o kolik vyšší úroveň by základní služby měly mít," řekl tehdejší předseda úřadu David Stádník.

Jak psát dopis? Pošta neví

I když pošta stále nejvíce vydělává na firmách, i drobní klienty u přepážek jí ročně přinesou dvě až tři miliardy korun.

Proto se telekomunikační úřad podivuje nad tím, že je pošta stále na štíru s informovaností. Podle letošního zjištění úřadu například na řadě pošt nedokázali úředníci lidem vysvětlit, jak správně vlastně psát například adresu na dopis.

Podobně úřad zjistil, že pokud na poště nebyl její vedoucí nebo zástupce, není nikdo z dalších pracovníků schopný poskytnout odpovídající a správné informace.

Od poslední kritiky pošty telekomunikačním úřadem nezmizely z poboček ani fronty, které jsou jednou z nejčastějších výtek zákazníků. Lidé si kromě dlouhé čekací doby například kolem poledne, kdy je po poštovních službách zvýšená poptávka, stěžují na zkracování pracovní doby. Úřad mimo jiné zjistil, že některé pobočky měly v otevírací době zavřeno.

Zákazníci pošty se také setkávají s přílišnou byrokracií a pohodlností. Zaměstnanci si zjednodušují práci a nedodávají zásilky či poukázané peníze na udané adresy, ale nutí lidi vyzvedávat si zásilky na nejbližší pobočce.

Neudrží tajemství

Pošta má i problémy s udržením tajemství. Pošťáci vhazují dopisy či pohledy do jiných schránek nebo je nechávají volně, například na domovních schránkách.

Úřad dokonce zaznamenal případ, kdy doručovatel předal dva balíky úplně cizímu člověku.

"Protože takový postup není přípustný, doručovatel jej řešil tak, že opatřil dodací doklady vymyšlenými čísly občanských průkazů, které nikdy neviděl," konstatuje úřad ve zprávě.

Situaci na poště už loni řešila její dozorčí rada a slíbila nápravu.

"V tuto chvíli na poště probíhá vnitřní transformace. To znamená především změnu z provozní společnosti na společnost obchodní," říká dnes mluvčí pošty Dita Václavíková. "Také připravujeme nové portfolio služeb, které bude jednodušší a bude lépe vystihovat potřeby zákazníků."

Čekání na privatizaci

Českou poštu doposud u listovních zásilek do 18 korun nebo 50 gramů chrání poštovní monopol, ve všech ostatních službách je konkurence. I tak přes Českou poštu nadále jde 95 procent listovních zásilek.

Výrazně aktivnější je konkurence u trhu s balíky. Tam si v doručování po Česku udržují ostatní firmy zhruba třicetiprocentní podíl, do zahraničí pak do deseti procent. "Pro konkurenci je nejvíce lukrativní trh balíkových zásilek," připomíná Václavíková, s tím, že tyto firmy se vpodstatě vůbec nezajímají o vesnice, protože nejsou tak rentabilní.

Vláda nedávno schválila přeměnu České pošty ze státního podniku na akciovou společnost. To se má stihnout do příštího roku. Do stejné doby by mělo být také jasno, jakým způsobem bude pošta privatizována.

Na téměř 3,5 tisíce poboček pošty nyní pracuje 37 tisíc lidí.