RWE si stěžuje na nekalé praktiky prodejců

Energetická skupina RWE si stěžuje na podle ní nekalé obchodní praktiky některých prodejců zemního plynu, kteří obcházejí zákazníky RWE a bez jejich vědomí je následně přepojují k jinému dodavateli. RWE, která v Česku dodává plyn více než 2,3 milionu konečných zákazníků, chystá právní kroky.

"Odběratelé energií jsou opakovaně konfrontováni s nekalými obchodními praktikami podomních prodejců. Dochází ke zneužívání značky RWE a lidé jsou uváděni v omyl. Desítky našich zákazníků se staly obětí podvodu, kdy byly falšovány jejich podpisy a podvodníci jednali bez jejich vědomí za jejich zády," uvedl šéf obchodu RWE Transgas Tomáš Varcop.

Odečet jako záminka

RWE zaznamenala postižené zákazníky na Brněnsku a na severní Moravě. Obchodní zástupci si podle RWE vynucují jednání s odběrateli plynu s pomocí průkazů s nápisy RWE. Jakého dodavatele prodejci ve skutečnosti zastupovali, RWE neuvedla.

Prodejci u zákazníků podle RWE pořizovali pod záminkou odečtu snímky plynoměrů, nechávali si předložit faktury a smlouvy, které si také fotili. Poté byly bez vědomí zákazníků podány výpovědi a změnil se jejich dodavatel, uvedla RWE. Zákazníci ale podle společnosti výpověď ze smlouvy nepodepsali, ani neudělili plnou moc k podání výpovědi.

Stovky případů

"Jen v posledních týdnech evidujeme více než 250 takových případů. Postiženým zákazníkům jsme plně k dispozici, snažíme se jim pomoci situaci řešit. Záležitost předáme k šetření příslušným úřadům a orgánům činným v trestním řízení. Společně se zákazníky také připravujeme odpovídající právní kroky," uvedl Varcop.

Častým terčem prodejců s nestandardními praktikami jsou především senioři. Obchodníci podle RWE spoléhají na jejich důvěřivost, problémy se zrakem a často nedostatečné znalosti nových poměrů na trhu s energiemi.

Zaměstnanci RWE při komunikaci se zákazníky dodržují přísná pravidla a prokazují se služebními průkazy, jejichž pravost lze kdykoliv telefonicky prověřit, sdělil mluvčí skupiny RWE Martin Chalupský. "Naši pracovníci nevybírají peníze v hotovosti, nefotí při návštěvě odběrného místa plynoměry, elektroměry ani faktury, smlouvy a žádné jiné dokumenty," dodal.