Začalo to poslechem tisíce hodin nahrávek z call center. Nyní tři vědci z brněnské techniky chystají do praxe software, který z hlasu pozná emoce. Využívat ho budou call centra, lékaři i firmy při písemné komunikaci s klienty.
"Software dokáže cíleně vytřídit nahrávky, ve kterých zákazník projevoval vztek. Nebo hovory, kdy klient volal klidný, ale operátor ho v průběhu něčím rozčílil. Tyto poznatky call centrům pomohou třeba v dalším vzdělávání lidí," říká Petr Novák ze společnosti Retia, která vyvíjí počítačové programy pro call centra. Tato pardubická firma se spolu s vědci z Ústavu telekomunikací Vysokého učení technického v Brně na projektu podílela.
Přidejte si Hospodářské noviny
mezi své oblíbené tituly
na Google zprávách.
