Motto "Náš zákazník - náš pán" je staré jak Baťovy cvičky a zná ho každý Čech. Tomáš Baťa, tedy muž, který těmito slovy shrnul svůj zákaznický přístup, dobyl celý svět. S trochou nadsázky by se dalo říct, že ačkoli se o takzvané zákaznické zkušenosti začalo v manažerských kruzích mluvit až v 80. letech, my Češi jsme v tomto ohledu měli za ušima už na začátku 20. století. Ostatně náš podnikatelský věhlas v době první republiky je toho důkazem. Proč je tedy tak těžké na tuto tradici navázat? Proč, když se v Čechách zeptáte na obchod, banku, pojišťovnu či jakýkoli jiný byznys, kde je radost být zákazníkem, se vám pravděpodobně dostane doporučení akorát tak na příjemnou kavárnu?

Zbývá vám ještě 80 % článku
Vyberte si přístup na míru Předplatné Hospodářských novin
HN mini
45 Kč první dva měsíce
Od 3. měsíce 229 Kč
  • Veškerý obsah
  • Bez reklam
  • Mobilní aplikace
Vyzkoušet za 45 Kč
HN měsíční
90 Kč první dva měsíce
Od 3. měsíce 329 Kč
  • Veškerý obsah
  • Bez reklam
  • Mobilní aplikace
Koupit za 90 Kč
HN roční
3290 Kč za rok
2 měsíce zdarma
  • Veškerý obsah
  • Bez reklam
  • Mobilní aplikace
Koupit na rok
Máte již předplatné? Přihlaste se