CRM nástroje: cesta ke spokojenějším zákazníkům

Podle analytiků Gartneru dosáhl globální trh CRM (customer relationship management - nástroje pro řízení vztahů se zákazníky) v uplynulém roce obratu 18 miliard dolarů při obdivuhodném tempu růstu 12,5 %. Některé specifické oblasti CRM, jako je SCRM (Social CRM) či marketing automation a sales automation pak rostou ještě výrazně rychleji.

Tento trend ostatně analytici Gartneru předvídali již koncem zimy, když předpověděli, že CRM jednoznačně předběhne coby investiční priorita ERP systémy a kancelářské aplikace. CRM tak zůstává probublávajícím kotlem tradičních i nových technologií, o který by se měli zajímat všichni, kdo něco prodávají či nabízejí, a to i v případě, že už CRM řešení vlastní.