Kam míří design služeb? Jeho potřeba roste!

Design služeb může být kompasem, díky kterému firmy v dnešní komplikované tržní situaci dovedou optimalizovat svoji nabídku služeb a tím realizovat konkurenční výhodu, potažmo i navýšení zisku. Může být na trhu někdo, kdo by tohle nepotřeboval? Stěží. A přesto se designem služeb u nás cíleně zabývá jen mizivé procento firem.

Design služeb hledá takovou strukturu služeb, která je pro zákazníka atraktivní a přináší firmě maximální zisk. Protože je nutné se na situaci dívat z mnoha úhlů pohledu, využívá design služeb celou řadu metod a nástrojů, které známe z jiných oborů, ať už z ekonomiky, psychologie, sociologie, statistiky, marketingu, či dalších. I když se jedná o perspektivní a nastupující trend, u nás můžeme mluvit maximálně o jednotkách či desítkách společností, které se designem služeb cíleně zabývají.