Vysvětlete výhody zboží, nabídněte alternativy

Provozujete kamenný obchod a rádi byste v něm zvýšili prodeje? Nemusíte nutně měnit sortiment nebo dělat slevové akce. Často stačí vylepšit přístup prodávajících k zákazníkovi. "Mnoho zákazníků bývá zprvu nečitelných. Prodavači pak často začnou přemýšlet za zákazníka a předjímat, o co by mohl mít zájem. Správným přístupem je naladit se na rychlost a sílu jeho hlasu, mimiku či postoj a zeptat se na jeho požadavky," vysvětluje Kateřina Postulková z agentury Mystery shoppers, která se specializuje na testování zákaznického servisu.