Cestovní kanceláře řeší storna zájezdů. Šanci přežít mají ty, které se zaměří na Česko

Do call center cestovních kanceláří se od začátku týdne snaží dovolat enormní množství lidí. "V pondělí jsme za první tři hodiny pracovní doby evidovali více hovorů než v plné sezoně za celý den," popisuje mluvčí cestovní kanceláře Čedok Eva Němečková.

Podobně je tomu i v dalších cestovkách, které se kvůli epidemii koronaviru poslední dny potýkají s enormním množstvím dotazů a požadavků na stornování zájezdů. O víkendu tento počet ještě výrazně narostl poté, co šéf Ústředního krizového štábu Roman Prymula uvedl, že cestování do zahraničí může být omezené i v následujícím roce či dvou.

"Lidé začínají být útoční a odmítají jakékoliv vysvětlování či žádosti o trpělivé vyčkání. Operátoři jsou zahlceni telefonáty a vzhledem k tomu, že je aktuální situace bezprecedentní, je řešení velmi složité," dodává Němečková.

Její slova potvrzuje i největší prodejce zájezdů na českém trhu Invia. "Lidé momentálně chtějí ve velkém rušit zájezdy. Cestovní kanceláře se snaží vyjít klientům maximálně vstříc a vše řešit podle vývoje situace. Lidé ale často nevědí, že už za ně kanceláře většinou zaplatily místo v letadle i hotelu. Vše je tedy otázkou kooperace více stran," vysvětluje mluvčí agentury Invia Andrea Řezníčková.

Cestovky se snaží přesvědčit klien­ty, aby své zájezdy pouze odkládali na pozdější termíny a nechtěli vracet peníze. Lidé ale volí přesně opačný postup. "Dokud budou mít klienti možnost požadovat vrácení peněz, budou to dělat. V konečném důsledku doženou cestovní kanceláře k insolvenci, celá situace tak zasáhne i pojišťovny," říká majitel cestovní kanceláře České kormidlo Aleš Polišenský.

V první vlně klienti rušili především jarní zájezdy, nyní už firmy ve větším množství registrují žádosti o stornování letních dovolených.

Ekonomický on-line

Podle Havlíčka bude v polovině roku chybět v rozpočtu 700 miliard. Schillerová do té doby počítá s restrikcemi v ekonomice

29. 3. 2020 ▪ 5 min. čtení

Před plošným rušením zájezdů kvůli nemoci Covid-19 varuje ministerstvo pro místní rozvoj. Vybízí lidi se zakoupeným zájezdem, aby si nechali u cestovních kanceláří vystavit voucher, díky kterému budou mít možnost na zaplacenou dovolenou vycestovat v jiném termínu. Čím více lidí si nechá vrátit peníze, tím více pracovníků v cestovním ruchu může podle ministerstva přijít o práci. Cestovky přiznávají, že už nyní musí sahat do úspor. "V odvětví cestovního ruchu u nás pracují tisíce zaměstnanců, pro které nyní přichází krize. Proto již s našimi partnery pracujeme na konkrétní pomoci. Jakmile opadne nebezpečí šíření koronaviru, projednáme s ministerstvem financí možnost odpočtu poukazů z daní nebo formou samostatného programu," prohlásila v pondělí ministryně pro místní rozvoj Klára Dostálová.

Konkrétní podobu zmíněný program zatím nemá − v pondělí ministerstvo teprve oznámilo, že na něm spolu s Fórem cestovního ruchu začíná pracovat. "Program by měl pomoci k opětovnému rozjezdu cestovního ruchu v Česku," říká zatím obecně šéf fóra Viliam Sivek.

V pondělí vláda schválila soubor ekonomických opatření, která mají českým firmám a podnikatelům pomoci překonat současnou krizi. Včera podporu schválila sněmovna. Takzvaný ekonomický balíček umožní odložení daní, poskytnutí garancí a dotací. Podnikatelé mohou také žádat o bezúročné půjčky.

V problémech nejsou jen cestovní kanceláře, ale také hotely a další podnikatelé v cestovním ruchu. Ten v Česku tvoří téměř tři procenta HDP a celkový objem příjmu ročně dosahuje 300 miliard korun. Letos to bude výrazně méně.

Podle Asociace hotelů a restaurací v případě trvání současných vládních omezení do konce května může spotřeba cestovního ruchu v Česku klesnout o 142 miliard korun. Přímo by v takovém případě bylo ohroženo zhruba 173 tisíc pracovních míst v cestovním ruchu a těch, která jsou na něj navázána. Pokud by omezení proti šíření nákazy pokračovala do konce června, podle studie by se propad vyšplhal až ke 202 miliardám korun a o práci by přišlo zhruba 246 tisíc lidí.

CESTOVNÍ RUCH ČEKAJÍ TĚŽKÉ ČASY

"Dopady na podnikatele v cestovním ruchu a jejich zaměstnance budou drtivé. Za této situace je nutné udržet podnikání, aby bylo schopné se co nejrychleji vzpamatovat. Nejde pouze o překonání období současných krizových opatření, ale i následné doby, kdy budou podnikatelé začínat od nuly a mnohdy i se ztrátami. Je proto třeba zavést co nejdříve finanční podporu," apeluje Václav Stárek, prezident Asociace hotelů a restaurací a viceprezident Svazu obchodu a cestovního ruchu.

Podle ředitele CzechTourism Jana Hergeta mají větší šanci na vzpamatování ty firmy a podnikatelé, kteří mohou oslovit domácí turisty. "Chuť Čechů cestovat po Česku a trávit zde dovolenou stoupá. Právě domácí hosté budou pro podnikatele v cestovním ruchu tou první a zřejmě nějaký čas i jedinou příležitostí k tomu, aby se postavili na nohy," říká.