Poplatky za lístky do divadla nebo na koncert rostou. Pořadatelé kulturních akcí ukazují na nového silného hráče na trhu

Pořadatelům koncertů, festivalů nebo divadelních představení v poslední době kromě nákladů na produkci samotné akce narostla také částka, která z každé prodané vstupenky putuje ticketingovým platformám. V některých případech už jejich provize a manipulační poplatek hrazený návštěvníky tvoří v součtu víc než desetinu celkové ceny. Vstupné na kulturní akce to pak zdražuje.

Nervozitu na trhu přiživuje také vznik silného hráče – estonská skupina PLG od roku 2023 do loňska postupně koupila ticketingové firmy GoOut, Ticketportal i Ticketstream. Její zástupci nicméně odmítají, že by své pozice využívali a pořadatelům kulturních akcí poplatky plošně zvýšili. Naopak tvrdí, že v některých případech si k ceně vstupenek přiráží méně než konkurence.

Trend rostoucích provizí z prodaných vstupenek potvrzuje třeba Lukáš Nedomlel, ředitel hudebního festivalu Beseda. „Okolo roku 2020 bylo standardem pracovat s provizí pod hranicí pěti procent nebo na ní, v současné chvíli je průměr určitě výše,“ míní.

„Dalším problémem, který ovlivňuje cenu vstupenky, jsou servisní poplatky, se kterými většina velkých firem pracuje. Tyto poplatky ve výši dalších jednotek procent z ceny vstupenek jsou často prezentovány jako poplatek za zpracování nebo technologický poplatek, ale pro koncového zákazníka i pro promotéry znamenají jediné: zdražení vstupenky bez přidané hodnoty v podobě lepšího zážitku z akce nebo lepšího produktu pro promotéry,“ tvrdí Nedomlel.

Šéf festivalu, který se letos v létě uskuteční v Tasově na Hodonínsku už po třiatřicáté, dodává, že v součtu pak z jedné vstupenky dostane ticketingová společnost v závislosti na druhu a velikosti akce mezi osmi a 15 procenty.

Kazí nám baťovské ceny

Zavedení servisního či manipulačního poplatku ve výši 3,5 procenta z ceny lístku oznámila nedávno skupina PLG třeba pražskému Divadlu Broadway. „Nejde sice k naší tíži, protože ho platí diváci, ale máme ceny baťovského střihu (cena končící devítkou, cílem je opticky snížit cenu, protože kupující vnímá zejména první číslici zleva – pozn. red.) a ten poplatek nám to narušuje, protože jeho přidáním částka přeleze další stovku a optický pocit z nákupu je jinde,“ říká spolumajitel divadla Oldřich Lichtenberg.

Skupina PLG vysvětluje, že v případě servisních poplatků došlo ke sjednocení, protože každá ze zmíněných tří firem, které nyní pod estonský podnik patří, ho v minulosti měla nastaven jinak. „Nejde tedy o plošné zvýšení, třeba Ticketstream dříve na dražších vstupenkách účtoval poplatek až 200 korun, což byl absolutní nesmysl,“ uvádí ředitel PLG Czech Republic Lukáš Jandač.

Spolu s Vojtěchem Otevřelem a Vojtěchem Knyttlem založil Jandač platformu GoOut, po jejím prodeji Estoncům v roce 2023 si ale na rozdíl od svých byznysových partnerů ve firmě ponechal minoritní podíl a dnes nástupnické společnosti šéfuje. Knyttl a Otevřel po exitu vybudovali platformu Herohero.

Záleží, jak vstupenku platíte

„Náš servisní poplatek kryje veškeré náklady na hrazení vstupenek 14 různými platebními metodami. Zatímco u ostatních ticketingovek se přiráží k ceně různě vysoký poplatek podle toho, jakou platební metodu lidé použijí, my máme poplatek stále stejně vysoký,“ říká Jandač.

Pokud si například na platformě Colosseum ticket zákazník koupí vstupenku na divadelní představení za 899 korun, při platbě se mu k ceně připočte dalších 20 korun za její elektronické doručení (což je asi 2,2 procenta ceny vstupenky). Další poplatky pak mohou naskočit při výběru platební metody. Úhrada kartou online je zdarma, využití benefitních programů typu Pluxee či Benefit Plus je ale zpoplatněno částkou od 36 do 90 korun. Celkem tak za lístek do divadla mohou lidé zaplatit až 1009 korun, tedy 12,2 procenta nad původní cenu vstupenky.

Peníze, které chybí na účtech, jsme použili na provoz firmy, přiznává šéfka zkrachovalého Ticket Artu

9. 11. 2021 ▪ 5 min. čtení

Společnost smsticket pak lidem při platbě kartou, bankovním převodem nebo přes Apple Pay účtuje servisní poplatek ve výši 10 korun. Návštěvníkům, kteří chtějí využít platební metodu PayPal, ale celková cena naroste už o 53 korun. U vstupenky v hodnotě 940 korun to představuje 5,6 procenta její hodnoty. 

„U platební metody PayPal je účtován vyšší poplatek z důvodu násobně vyšších nákladů za transakci, kterou účtuje společnost PayPal,“ vysvětluje zakladatel firmy Oldřich Brzobohatý.

Dominantní PLG?

Někteří oslovení promotéři mají navíc obavu z příliš dominantního postavení PLG na ticketingovém trhu. „Po nedávné vlně akvizic se trh v Česku natolik zkoncentroval, že jako promotéři ztrácíme prostor pro vyjednávání o lepších provizích,“ myslí si Tomáš Poprik, pořadatel hudebně-kulturního festivalu ObrFest.

Jandač z PLG odmítá, že by jeho podnik měl na trhu dominantní postavení. Firma prý čelí výrazné konkurenci jak v Česku, tak i od zahraničních hráčů. Skupina PLG nejprve před třemi roky v létě koupila společnost GoOut, loni v březnu přidala akvizici Ticketstreamu a v červnu 2025 koupila od Mafry také Ticketportal. Došlo ke spojení firem, jejichž čisté obraty tehdy činily 103, 54 a 241 milionů korun.

Antimonopolní úřad tyto transakce neposuzoval. Podle zákona by se akvizicím věnoval pouze v případě, že by jejich celkový čistý obrat překročil 1,5 miliardy korun nebo by alespoň dva z těchto subjektů překročily hranici čtvrt miliardy korun čistého obratu. „Na uvedeném trhu zároveň aktuálně žádný podnět, který by nasvědčoval možnému zneužití dominantního postavení, neevidujeme,“ uvádí Filip Vrána z tiskového oddělení Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže.

Pořadatelé mají možnost si buď prodej vstupenek řešit „na vlastní pěst“, nebo přejít k levnější konkurenci. To už se prý podle Brzobohatého z smsticket děje. „Ano, měsíčně se u nás zaregistruje 80 až 100 nových pořadatelů. Velká část z těch, kteří přecházejí od konkurence, uvádějí jako důvod výrazné navýšení poplatku pro návštěvníky,“ říká šéf brněnské firmy.

Prvně zmíněnou cestu už v minulosti zkusil i Lichtenberg v Divadle Broadway. „Neustále to řešíme a přemýšlíme o tom, spousta divadel už to tak má. Jednu dobu jsme dokonce svůj systém měli, máme ale poměrně malý počet zaměstnanců, takže mít člověka ještě na software a další lidi, co by se o to starali, by bylo sice finančně výhodnější, ale zase personálně složitější,“ uvažuje Lichtenberg.