Exkluzivně: Pošta si chce za 40 milionů nechat měřit spokojenost zákazníků. Opravdu to v době škrtů poboček potřebujeme, ptají se odbory

Pošta soutěž vyhlásila na konci února, zájemci o zakázku za desítky milionů mohou své nabídky podávat do 17. dubna. Předmětem smlouvy je „měření zákaznické zkušenosti u vybraných produktů České pošty“, a to po dobu čtyř let. „Ten tendr ale nemusí dopadnout,“ upozorňuje pověřený generální ředitel Miroslav Štěpán.

Nabídku totiž vypsalo marketingové oddělení ještě za bývalého ředitele Romana Knapa, který skončil ke konci února. „Zodpovědnost nese marketing. A ten se musí domluvit se všemi, zda to, co by eventuálně bylo výsledkem tendru, je pro nás aplikovatelné i v podmínkách, ve kterých nyní jsme,“ dodal Štěpán.

Otázka je, zdali je vůbec pošta v pozici, kdy by mohla vypisovat tendry na průzkumy za desítky milionů korun. Například předsedkyně poštovních odborů Jindřiška Budweiserová míní, že firma, která je v takové situaci, by se měla chovat maximálně hospodárně. „Je otázka, nakolik Česká pošta v existenčních potížích potřebuje znát kvalitu svých služeb, když ta se bude nyní zhoršovat,“ řekla Budweiserová pro HN. 

Pošta uvádí, že nejde jen o samotný průzkum. „Ten by měl přinést jednak zpětnou vazbu od zákazníků, ale také přivést poště nové,“ sdělil mluvčí České pošty Matyáš Vitík. Upozornil také, že vyvěšená cena 40 milionů korun je maximální, v průběhu soutěže se může snížit.

Otázky a odpovědi

Proč pošta ruší pobočky ve městech a nákupních centrech? Jak chce konkurovat Zásilkovně?

3. 4. 2023 ▪ 7 min. čtení

HN jej proto požádaly o záměr či studii, z níž by vyplývalo, co může průzkum poště přinést, případně jak jí může přivést nové zákazníky. Žádnou studii ale ani po předběžném příslibu neobdržely.

Jistou reakci svých klientů přitom pošta v těchto dnech získává. Lidé i obce reagují na rušení poboček, jejichž počet klesne z 3200 na 2900. Bouří se například Cheb. „Pro nás to navrhované řešení není koncepční. Musíme si uvědomit, že poštovní služby musí být dostupné,“ míní starosta Jan Vrba (ANO). Město chce, aby pošta zachovala pobočku v obchodním centru Dragoun, kde se dá bez problémů zaparkovat a funguje jako jediná i v neděli odpoledne. 

Pošta však potřebuje zrušením úřadů ušetřit zhruba 700 milionů korun ročně. Letos by jí tento krok měl pomoci vyhnout se pádu do insolvence, protože jí hrozí prohloubení ztráty z loňských 1,75 miliardy až na čtyři miliardy korun. Do hry tak vstupuje nejen dostatečná dostupnost přepážky pro klienty, ale také třeba to, za kolik se dá zrušená úřadovna následně prodat. 

Většina dotčených obcí proto s rušením poboček na svém území nesouhlasí a chce s vedením podniku ještě jednat. Podle Štěpána je možné hovořit o výměně rušené pošty za jinou, ale pobočky, které navrhnou obce, by měly plnit kritéria daná zákonem. Zejména jde o podmínku, že každý musí mít jednu poštu v docházkové vzdálenosti do tří kilometrů. Ta ale neplatí zcela beze zbytku. Podle Štěpána je povolených pět procent lidí či oblastí, které mohou mít výjimku.

Úřadovna také musí mít zajištěnou kapacitu, aby stihla obsloužit celou spádovou oblast. Ta ale nemusí zcela odpovídat představám klientů. „Fronty na poštách budou, tak jako jsou i dnes,“ řekl pověřený generální ředitel. Podle něj přesto průměrný klient chodí na poštu jednou až dvakrát měsíčně a 83 procent lidí poštovní úředníci stihnou odbavit do pěti minut. U stávajících poboček chce pošta navyšovat kapacitu například i zaváděním samoobslužných služeb nebo rozšiřováním sítě Balíkoven a Balíkomatů.

Zrušení poboček je jedním z prvních kroků chystané transformace České pošty. Další budou následovat. Během dvou let by se měla rozdělit na státní podnik provozující pobočky, které poskytují základní poštovní a finanční služby, a komerční akciovou společnost nabízející balíkové a logistické služby. Celý proces má být hotový v roce 2025 a vyjde na víc než osm miliard korun.

Rozsah stávající pobočkové sítě podle Štěpána neodpovídá objemu poštovního provozu na přepážkách. Za pět let klesl o 42 procent na letošních 125 milionů transakcí. Snižuje se počet listovních zásilek. Jen datové schránky, kterých ministerstvo vnitra od začátku roku vytvořilo přes dva miliony, podle ministra Víta Rakušana (STAN) vezme poště na tržbách dvě miliardy korun.